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[多项选择]在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（）。
A. 95598网站
B. 掌上电力
C. 电视
D. e充电APP
[判断题]实现综合业务监控平台与95598平台的贯通，通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线监督和管控。
[多项选择]业务受理环节是指网点业务人员完成业务受理信息录入和（）等操作的平台。
A. 凭证影像扫描
B. 业务处理进度查询
C. 业务修改或撤销
D. 退回业务确认失败
[判断题]工商银行业务集中处理包括业务受理、通用文档录入平台录入和共享运营平台处理三个部分，其中，业务受理和通用文档录入平台属于营业网点的前台操作环节，共享运营平台处理属于业务处理中心的后台处理环节。
[判断题]在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
[单项选择]根据大连银行身份信息联网核查业务规定，工作人员在通过联网核查系统办理联网核查业务，经系统反馈核查相符的，（）登记联网核查登记簿。
A. 必须
B. 无需
C. 取款业务
D. 开户及存款业务
[多项选择]营业厅日常的现场业务受理内容包括（）
A. 积分兑换
B. 三大品牌的业务受理
C. 各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D. 话费查询、帐单/清单打印
[多项选择]在车联网业务中，营业网点可为客户提供（）等服务，并提供车联网平台电子账户操作指导。
A. 充电卡开卡
B. 充值
C. 解灰解锁
D. 换卡
E. 挂失与补卡
F. 销卡与退费
[单项选择]联网保险业务应由保险机构总公司建立统一集中的业务平台和处理流程，实行（）。
A. 集中运营，各自管理
B. 统一运营，集中管理
C. 集中运营、统一管理
D. 统一运营，各自管理
[单项选择]通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线（）和管控。
A. 监督
B. 监控
C. 监察
D. 跟踪
[判断题]呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务。
[多项选择]银行承兑汇票结清业务受理、审核内容（）
A. 收到银行承兑汇票和委托收款凭证，抽出专夹保管的银行承兑汇票卡片和承兑协议副本，审查
B. 该汇票是否为本社承兑，与银行承兑汇票卡片的号码及记载事项是否符相符
C. 是否作成委托收款背书，背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用的粘单是否按规定在粘接处签章
D. 委托收款凭证的记载事项是否与汇票记载的事项相符
[单项选择]用户只能使用（）联网方式，才能正常使用游戏业务平台相关业务。
A. cmnet
B. cmwap
C. cmtsd
D. cmread
[多项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
A. “首问负责制”
B. “跟踪督办制”
C. “一口对外”
D. “一站式”
[单项选择]业务受理单需检查的内容包括（）
A. 受理单上打印的账户姓名与用户复印证件的姓名是否相符
B. 用户签字是否与免填单上打印的用户姓名、身份证复印件的用户姓名三相符（若经办人办理是否有经办人身份证复印件）
C. 营业员的签字是否与电子免填单打印的营业员姓名相符；是否加盖了营业网点业务章
D. 以上都包括
[多项选择]通过综合业务监控平台对供电所（）等工作进行在线监督和管控。
A. 抢修工单数量
B. 业务工单处理时限
C. 服务质量
D. 工单处理情况
[单项选择]营业厅全面实施（），每个柜台均能受理供电所全面业务。
A. 首问负责制
B. 首到责任制
C. 台区经理制
D. 综合柜员制
[多项选择]联网核查业务范围包括（）。
A. 凡法律、法规和国家部门规章和规范性文件规定需要核对相关个人出示的居民身份证的银行业务，应纳入联网核查业务范围
B. 各业务主管部门为加强风险控制或内部管理，需要纳入联网核查业务的临柜业务
C. 由网点负责人决定需要核查的
D. 由柜员自行决定需要核查的
[单项选择]全国性联网核查业务范围由总行各业务的主管部门提出联网核查的要求，总行（）确认汇总。
A. 运营管理部
B. 风险管理部
C. 个人金融部
D. 电子银行部
