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[单项选择]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过（）个工作日。
A. 7
B. 5
C. 3
D. 10
[单项选择]客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A. 12h
B. 24h
C. 16h
D. 8h
[简答题]按容量计算基本电费的客户暂停用电时如何计收基本电费？
[填空题]客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的（）计算；其它客户当年欠费，每日按欠费总额的（）计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的（）计算。
[单项选择]智能交费是一种（）的用电方式，客户需要预先交纳电费，系统根据客户的用电量测算应扣减的电费金额，当测算剩余电费金额低于预警限额时，供电公司发送短信提示客户及时充值，便于客户及时交费。
A. 远程付费
B. 即时付费
C. 先用电后付费
D. 先交费后用电
[判断题]对新装用电客户、变更用电客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应进行重点抽查审核。
[多项选择]客户用电需求呈现（）趋势
A. 智能化
B. 互动化
C. 多样化
D. 精简化
[多项选择]电费结算协议包括客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号、（）。
A. 供电企业（即收款单位）名称、开户银行名称、账号
B. 抄表时间
C. 用电单位缴纳电费期限
D. 电费结算方式
E. 电费滞纳违约责任
[简答题]对何种客户可供给临时用电，临时用电如何管理、如何收取电费？
[单项选择]受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行（）完善相关资料后再报装。
A. 接受
B. 补充
C. 退回
[判断题]大工业客户基本电费计算具体选择哪种方法，由供电企业根据客户的用电情况确定。
[判断题]根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，用电客户采取托收交费方式的，电费确定到帐才能开具发票。
[判断题]业扩报装管理人员受理客户书面“用电申请”后，应详细审核客户的用电需求，如：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电负荷等，并根据企业是否能够满足客户新装要求，在规定时间内及时回复客户。（）
[单项选择]基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）
A. 住宅电价
B. 非工业电价
C. 临时电价
D. 商业电价
[填空题]用电人的交费义务用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。用电人逾期不交付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照（）的程序中止供电。
[多项选择]互动用电服务技术包括（）。
A. 供用电信息服务
B. 家电互动控制
C. 家庭用电管理
D. 自助缴费服务
