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发布时间:2023-10-13 22:29:19

[简答题]导游小王在五一期间接待了一个旅游团,在游览一个地质公园时,一位男游客提出不跟团了,想自己游览。小王想,公园面积也不大,应该不会出现什么问题,就同意了,约定两个小时后在公园的西门口集合。两个小时后,导游带游客到了指定地点,可那位游客还没到,这时那位游客给小王打电话,说自己迷路了,出不来,小王只能让别的游客在车上等候,自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔,不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客?本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求?

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[单项选择]当导游小王接到他所带的旅游团后,发现这个入境旅游团人数有变化,这时小王首先应()
A. 及时通知委派他的旅行社
B. 调整旅游计划
C. 联系组团社
D. 调整饭店房间数
[简答题]导游小王带团游览海南,当旅游团即将离开海口赴三亚时,旅游团中的一个客人因为在海口有亲属,提出在海口多停留两天,然后他再自行赴三亚与团队汇合,小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动,但客人主意已定,如果小王坚持不同意其停留,他就马上退团。在这种情况下,小王只好同意了客人的要求。请问:你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作?
[简答题]北京导游员小王接待了一个湖北来的旅游团,在游览故宫时,游客张某忙着拍照没有跟上导游小王,由于人多小王并未注意,等大家回到车上清点人数时,发现张某走失,经寻找找回,问小王应该如何预防此类事件的发生?
[简答题]某旅游团到湖南旅游,地接小王去机场接团,由于发生了交通拥堵,导游迟到了近一小时,对此游客意见很大,导游员应如何处理?
[简答题]某美国旅游团一行16人到中国旅游。到B市入住酒店后已是下午18:00。团内游客格林先生找到导游员小王说,他有一位中国朋友,在当地做外教,他们已经很久没有见面了,他想邀请他的朋友参加旅行团,请小王帮助。小王应如何处理?
[简答题]导游小王接待了一个外国旅游团,当该团在北京游览期间,小李多次提醒游客看好自身物品,几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失,经多方查找后未果,需要补办证件,小王此时应该怎么做?
[简答题]在新旧列车时刻表交替期间,导游小王按旧时刻表的时间接站,结果导致旅游团抵达后,无导游人员迎接的现象,导游员应怎样预防此类现象出现?小王此时应该怎么办?
[多项选择]导游小王接待一个来自美国的旅游团,次日清晨在饭店大堂集合,准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服,游客乙外出拜访朋友,二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有()。
A. 二位游客属于自行脱团,导游小王的做法没有不妥之处
B. 游客因病不能参加团队活动,导游小王应做出妥善安排,不能不闻不问
C. 对要求自由活动的团员,导游小王应留下旅游者联系方式,叮嘱安全
D. 对不会中文的外宾,导游小王应留下便条,写明所住的宾馆、要去的地方,方便客人往返
E. 二位游客不随团游览事出有因,未享受的综合服务费必须退还
[简答题]导游小王接待了一个20多人的旅游团,到达宾馆后,宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上,帮助游客送回房间,结果等行李员送完行李后,一游客称没有他的行李,小王该怎么办?
[简答题]导游员小王在接待来自某国外的旅游团时,发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单,小王发现了此事,如果你是小王你该如何做?
[简答题]在旅游团中,常有成年旅游者携带儿童旅游的情况,对此导游员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时,还应该怎样根据儿童的生理和心理特征,做好关系和照料工作?
[简答题]在游客队伍中,老年旅游团和一般旅游团中老年旅游者逐渐增多,那么导游在带领老年团时应该怎样作好相关工作?
[判断题]景区导游一般在景区大门接团后应通过观察或向随团导游询问,简单了解旅游团基本情况,如成员文化水平和职业背景、在景区停留时间和旅游线路(根据客人时间并征求客人意见确定)然后,将客人集中起来,正式开始景区导游工作
[单项选择]旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先()
A. 报告有关部门
B. 安定旅游者
C. 处理善后事宜
D. 保卫旅游者
[简答题]全陪小王带领一个日本旅游团到三亚旅游,在机场办理手续时要求检查护照,小王向游客收取护照办理完登机手续后,向游客分发登记卡,并将护照递给领队。到上海后,一名游客告诉小王护照不见了,说在北京机场护照没还给他,但领队说他肯定将护照还给了游客。请问:出现这样的麻烦小王有过错吗?为什么?
[简答题]导游员应如何为探险旅游团(者)的提供导游服务?
[多项选择]张扬带领一旅游团到邻国旅游,一路上还算顺利,但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到,当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现,要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”,但因对方坚持,就忍下了。他想反正是最后一站,没有必要太计较,以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到,在那里停留的一天半时间里,地陪竟将旅游团带到了四家商店,在每家商店一呆就是一、二个小时,并一再动员旅游者购物,张扬上前交涉,地陪却说:“这是我们这里的规矩,每个旅游团都是这样接待的。”还有,旅游者吃不饱,向张扬诉说,张扬找地陪要求增加饭菜,地陪回答:“这里物价贵,你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以,不过费用由你们承担。”面对这样的地陪,张扬很是无奈。更有甚者,晚上地陪还要带领旅游者去色情场所,只是绝大多数旅游者反对,才没有去成,地陪还一脸的不高兴。 总之,最后一站,旅游者非常不满意,怪张扬没有维护他们的合法权益;而张扬感到委屈,说碰到这样的地陪谁都没有办法;地陪还不高兴呐,说:“就你们旅游团多事,不服从安排。”请问:当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时,海外领队的正确做法是()。
A. 坚持“调整顺序可以,减少项目不行”的原则
B. 交涉不通时报告国内组团社
C. 反正最后一站,没有必要太计较
D. 自费项目要征求全体旅游者的意见
E. 配合地陪工作,推荐自费项目
[简答题]导游小赵带一旅游团去西藏旅游,某位客人因高原反应强烈而不得不住院,直到旅游团要离开西藏时,该游客还不能康复出院。请问小赵对不能随团返程的游客应该提供哪些帮助?

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