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[多项选择]阻碍团体人际间信息沟通的各环节中，来自信息接受者障碍的因素有（）
A. 表达欠佳，字迹模糊
B. 对信息的“过滤”
C. 地位障碍
D. 信息过量
E. 心理上的障碍
[判断题]新闻传播，指的是人际间、团体内直接或通过大众传播媒介进行的。
[多项选择]人际间有效沟通的障碍包括（）。
A. 民族文化
B. 防卫
C. 语言
D. 种族
[单项选择] 以下关于团体保险市场运行环节的陈述中，正确的是（）。 ①产品开发环节是团体保险市场的开端和基础； ②团体保险的销售环节是产品进入市场的起点； ③团体保险的承保环节是保险市场的主导环节； ④客户服务环节可以保证保险经营的科学性和市场运行的公平性； ⑤社会舆论监督也属于团体保险监控环节的一个层次。
A. ①③⑤
B. ①④⑤
C. ①③④
D. ①②③④⑤
[单项选择]（）需要人际间的满足感，诸如认可和交谈。
A. 经济型客户
B. 道德型客户
C. 个性化客户
D. 方便型客户
[填空题]影响人际吸引的情景因素主要包括人际间的交往距离、交往频率、交往中的（）性和个体的（）性等。
[多项选择]实现供应链协调的主要障碍因素有（）。
A. 激励障碍
B. 信息传递障碍
C. 运营障碍
D. 定价障碍
[单项选择]情绪和（）一样，具有在人际间传递信息、沟通思想的作用。
A. 想像
B. 语言
C. 记忆
D. 心境
[单项选择]利益团体活动的三个基本环节是（）
A. 利益表达、政治介入、控制政权
B. 利益聚合、利益表达、控制政权
C. 利益聚合、政治介入、控制政权
D. 利益聚合、利益表达、政治介入
[判断题]谦敬语能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力。
[判断题]礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。
[单项选择] 做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A. ①②④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[填空题]人类社会发展的历史和人们的社会交往实践已经证明，人际间的礼仪观念，礼仪行为，不是可有可无，可轻可重的事，而是不可缺少，不可放松的大事。在人们的社会生活和交往中，礼仪无所不在。无论是传统礼仪还是现代礼仪都有着（）的功能和作用。
[填空题]谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的（）、（），能减少人际间的“摩擦”和“噪声”。
[多项选择]下列（）有助于解决沟通过程中存在的障碍因素，提高沟通的效率和有效性。
A. 管理者转变角色
B. 选择最佳的信息沟通渠道
C. 合理设置组织机构
D. 注重信息反馈
[单项选择] 构成仪表的基本环节有（）。 ①输入环节 ②输出环节 ③比较环节 ④放大环节 ⑤反馈环节 ⑥比例环节
A. ①③⑤
B. ②④⑥
C. ③④⑤
D. ④⑤⑥
