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[单项选择]选择分期收取手续费的客户如申请提前还款，需支付提前还款手续费，提前还款手续费等于未还本金部分的（）。
A. 10%
B. 5%
C. 20%
D. 15%
[判断题]“当前逾期总额”对贷记卡而言，是指当前未归还最低还款额的总额；对贷款而言，是指当前应还未还的贷款额合计。
[单项选择]对于可能影响客户使用的计划性网络割接应提前（）小时通告所涉及的客户。
A. 24
B. 48
C. 72
D. 一周
[单项选择]当前逾期总额是截至信息获取时间前最后一个结算日应还未还的款项。对贷记卡而言，是指（）。
A. 当前应还未还的贷款额合计
B. 该数据项无意义，显示为“0”
C. 当前未归还最低还款额的总额
D. 当前应还未还的已使用本金总额
[单项选择]手机客户端材料管理系统的使用，必须首先在（）系统中进行施工材料的派发后才能使用
A. 网络激活系统
B. 资源系统
C. 开通系统
D. 服务保障系统
[单项选择]Web系统，查询客户未还贷款应从（）进入。
A. 客户管理
B. 台帐管理
C. 决策管理
D. 贷后管理
[单项选择]中国农业银行通过客户提前兑付方式取得凭证式国债投资时，支付给客户的提前兑付利息低于票面利息的差额部分，中国农业银行应计入（）科目。
A. 长期国家债券应计利息
B. 国债手续费收入
C. 长期国家债券折溢价
D. 长期投资收益
[多项选择]客户必须使用指定交易电话才能进行“95555电话支付”，指定交易电话必须是（）。
A. 境内手机
B. 境内固定电话（直线）
C. 境外手机
D. 境外固定电话（直线）
[单项选择]客户还款日前（）天发送提醒短信，告知应还本金、利息（含罚息）。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[简答题]客户领用牡丹卡（信用卡、贷记卡）后应办理哪些手续，卡才能使用？
[判断题]优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
[多项选择]人民币贷款客户要求提前还款的，客户身份识别的要点有（）。
A. 银行应调查客户还款资金来源，分析判断是否存在可疑情况
B. 银行发现客户先前留存的身份证明文件已过有效期，但未发现资金来源可疑的，可以不再要求客户更新身份证明资料
C. 由其他单位或他人代办分期还款的，应对代理人身份进行识别，并注意调查还贷资金来源是否合法
D. 偿还贷款来源或与借款人资产状况不符的，银行应调查还贷资金来源与借款人的权属关系
[判断题]在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。
[单项选择]客户主动申请提前偿还贷款或发生合同约定事项导致贷款提前到期的，报（）同意后，由客户部门向借款人和担保人发出《贷款提前到期通知书》，办理相关还款手续。
A. 经营行行长
B. 管理行行长
C. 经营行客户部门负责人
D. 管理行客户部门负责人
[判断题]客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）
[判断题]个人网上银行高级客户初次使用IE7.0浏览器或以上版本，客户需设置IE7.0浏览器的安全性参数后才能正常使用。
[单项选择]客户经理应在每个结息日前（）天提前向客户提示付息。
A. 7天
B. 15天
C. 21天
D. 1个月
[多项选择]确认客户是账户户主时必需要客户提供哪些信息，我们才能为客户成功办理余额返卡（）
A. 开户名
B. 银行卡号
C. 所在银行的具体支行
D. 客户手机号
[单项选择]对于银行有提前终止条款的产品，在客户质押贷款未到期而产品被提前终止时，冻结客户该业务项下的账户，在（）不允许提取资金
A. 质押贷款清偿后
B. 质押贷款到期前
C. 质押贷款到期后
D. 质押贷款清偿前
