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[单项选择]研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。
A. 外在质量
B. 绝对质量
C. 内在质量
D. 相对质量
[多项选择]为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A. 服务资源
B. 服务提供
C. 服务特性
D. 顾客满意
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
[简答题]结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[单项选择]在生产与作业管理工作中降低成本，传统观点和做法是把重点放在（），而现代观点和做法是把重点放在提高生产能力和降低库存上。
A. 原材料和工时节约
B. 增加订货量
C. 提高设计质量
D. 减少废次品数量
[多项选择]提高物流质量必须从（）着手。。
A. 改善物流设施、设备的条件
B. 应用科学的商品质量管理手段
C. 培养物流技术管理人才
D. 增加业务范围
E. 选择适当的合作伙伴
[单项选择]在构建区域物流平台时，必须把（），缩短物流流通时间，减少在途仓储积压量，提高物流经济效益的目标放在首位。
A. 降低物流成本
B. 提升物流服务质量
C. 系统网络化
D. 物流活动一体化
[简答题]什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？
[单项选择]全面质量管理要求，把管理工作的重点放在（）上。
A. 预防和改进
B. 生产和检验
C. 生产和销售
D. 检验和销售
[简答题]什么是现代物流质量管理，现代物流质量管理有哪些特点？
[多项选择]为了提高物流质量和效率，搬运作业需达到以下基本要求（）。
A. 提高搬运的连续性
B. 做好装卸现场组织工作
C. 提高货物集装化或散装化作业水平
D. 力求装卸设备，设施，工艺等标准化
E. 积极引进全面质量管理等现代化管理方法
[单项选择]质量策划重点应放在（）的策划，策划过程应与施工方案、施工部署紧密结合。
A. 工程项目实现过程
B. 工程项目设计
C. 工程项目控制过程
D. 工程筹划过程
[单项选择]客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
A. 领导满意度
B. 旅客满意度
C. 自我满意度
D. 社会满意度
[多项选择]我国物流业由于受多方面因素的影响，物流质量总体水平比较低.衡量物流质量主要有（）
A. 规模经济
B. 物流时间
C. 物流费用
D. 物流效率
