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[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[单项选择]中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
A. AAA级
B. A级
C. 普通级
[填空题]中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
[单项选择]对于符合集团客户认定标准的，均应纳入集团客户实行统一授信管理，集中对集团客户授信进行风险控制。上述内容遵循的是集团客户授信管理的哪一条原则：（）。
A. 统一授信原则
B. 适度授信原则
C. 额度调剂原则
D. 集中管理原则
E. 预警原则
[单项选择]各集团成员贷后管理工作由成员客户管理部门组织实施，集团客户整体贷后管理工作组织实施的部门是（）
A. 整体客户管理部门
B. 管理行信贷部门
C. 协办行客户部门
D. 协办行信贷部门
[单项选择]故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
A. 60
B. 10
C. 30
D. 45
[多项选择]为加强集团客户授信管理，有效防范和控制授信集中风险，交通银行实施集团客户授信管理。“集团客户”是具有下列哪些特征的企事业法人？（）
A. 在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人（指拥有50%以上股权或投票权）或被其他企事业法人控制
B. 共同被第三方企事业法人所控制
C. 主要投资者个人或关键管理人员共同直接控制或间接控制
D. 存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润的，应视同集团客户进行授信管理
[多项选择]客户部门在受理客户申请办理出口商品融资业务后，重点调查以下内容（）
A. 客户的贸易背景真实，合规合法
B. 进出口双方有两年以上贸易往来，客户交货和进口商付款情况良好
C. 出口商品的价格比较稳定。价格波动较大或属于鲜活易变质或季节性较强的商品，不得办理
D. 出口商票融资比例和期限是否合理
[多项选择]农村信用社客户部门是承兑业务的受理部门，客户经理重点做好以下调查与初审工作（）。
A. 审查业务资料的真实性、完整性、有效性
B. 对承兑业务的基本情况、担保情况、交易背景进行调查
C. 与客户完成签订协议、办理担保等手续
D. 负责承兑汇票业务的贷后及档案管理
E. 负责督促客户及时兑付票款及垫款追索
[多项选择]监管部门对商业银行集团客户监管的重点是（）
A. 定期或不定期进行检查
B. 重点检查商业银行对集团客户授信管理制度的建设
C. 制度执行情况
D. 信贷信息系统的建设
[单项选择]单一集团客户授信集中度＝最大一家集团客户授信总额/（）×100%。
A. 资本总额
B. 资本净额
C. 利润总额
D. 利润净额
[单项选择]二级分行及支行受理的信贷业务，信贷客户档案集中到（）综合档案管理部门管理
A. 二级分行
B. 一级（直属）分行
C. 一级（直属）分行营业部
D. 支行
[判断题]单一集团客户授信集中度指商业银行最小一家集团客户授信总额与银行集团资本净额之比。
[判断题]各营业机构只能按规定受理兴业银行客户、检查部门、司法部门查询或调阅兴业银行账户情况的请求，不得受理查询他行有关会计事项。
[判断题]各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。
[简答题]柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
[多项选择]客户部门受理客户进口押汇申请后，调查的主要内容包括（）。
A. 申请人是否有足额授信额度，履约记录是否良好
B. 是否具有真实的货物贸易或服务贸易背景，申请叙做进口押汇的进口商品应以原材料或一般商品为主，进口商品的市场价格是否稳定
C. 贸易项下进口押汇的申请人是否制定并落实了进口货物销售、货款回笼的有效措施，货物销售周期与押汇期限是否匹配
D. 对于他行开立的进口信用证、他行作为代收行的进口代收项下进口押汇业务，还应调查客户的融资背景，防范客户同一笔进口项下多次重复融资的风险
[多项选择]客户部门受理客户开立国内信用证申请后，重点调查以下内容（）。
A. 开证申请人资信
B. 贸易背景是否真实、合法
C. 合同中是否规定使用国内信用证办理货款结算
D. 申请人是否有足额授信额度，履约记录是否良好
[多项选择]客户部门受理客户出口押汇业务申请后，重点调查的内容包括（）。
A. 客户的贸易背景真实，合规合法
B. 客户应是该笔信用证的受益人或出口托收的收款人
C. 押汇金额和期限是否合理
D. 押汇项下应收账款应没有任何瑕疵，债权真实、合法、有效和完整
