更多"如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2"的相关试题:
[多项选择]集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
A. 客服平台
B. 华为语音平台
C. 预处理系统
D. 服保系统
[多项选择]10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
A. 业务受理
B. 话费查询
C. 查号
D. 用户密码管理
[单项选择]将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。
A. 使用说明
B. 装维人员联系电话
C. 防雷标签
[多项选择]服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
A. 接入型故障申告
B. 接入型工单监控
C. 接入型任务单监控已处理中
D. 接入型基本查询
[多项选择]一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
A. 10000
B. 8008281000
C. 118114
D. 11808
[单项选择]服务保障系统在进行接入型障碍申告时，客户基本信息关联的（）的信息、资源信息关联的是资源系统的信息。
A. CRM
B. 资源系统
C. 服保系统
D. 开通系统
[多项选择]对于以测验为手段的评价，还要建立双向细目表。一般而言，双向细目表有两个维度（）。
A. 目标维度
B. 内容维度
C. 活动维度
D. 动机维度
[单项选择]集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[单项选择]集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
A. 3级
B. 4级
C. 2级
[单项选择]对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。
A. 99%
B. ＞99%
C. ≥99%
D. 以上都不对
[单项选择]根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。
A. ≤5分钟
B. ≤8分钟
C. ≤10分钟
D. ≤15分钟
[单项选择]根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
A. ≤8分钟
B. ≤10分钟
C. ≤15分钟
D. ≤20分钟
[单项选择]关于双向细目表的描述，不正确的是（）。
A. 同一个素质可以用不同的方法考察
B. 同一个方法可以考察不同的素质
C. 同一个方法应该用来测评不同的素质
D. 一个方法只能考察一个方面
[多项选择]用户申告障碍分为（）。
A. 非光缆原因
B. 光缆原因
C. 自然恢复
D. 非自然恢复
[判断题]鉴定要素细目表主要包括层次结构和特征参数两方面内容，特征参数是对各层次鉴定要素进行重要程度指标和鉴定比重指标标注。
[多项选择]综调系统的申告型障碍查询中，全业务监控箱可以显示障碍的哪些信息（）
A. 时间预警
B. 重复次数
C. 是否新装机
D. 用户品牌
E. 反馈信息
[单项选择]试卷所涉及“核心要素”鉴定点数目应是理论知识鉴定要素细目表中“核心要素”鉴定点总数的（）以上。
A. 30%
B. 50%
C. 60%
D. 80%
[单项选择]根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）
A. ≤3%
B. ≤4%
C. ≤5%
D. ≤6%
