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[单选题]各级管理者和一线工作人员的 ( )和行为直接影响着服务质量。
A. 工作状态
B. 工作态度
C. 文化水平
D. 技术水平
[单选题]（ ）是指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
A.导向系统
B.配套服务设施
C.无障碍服务设施
D.商业服务设施
[判断题]( )机构服务质量的好坏与否反映了机构服务水平的高低,也直接影响了老 年人的服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]I 类故障：指直接影响行车或严重影响乘客服务质量的故障。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]螺栓冷紧质量的好坏，不直接影响螺栓的装配质量
A.正确
B.错误
[单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做( )
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
[多选题]健康管理服务对象在健康管理中的基本权利包括( )
A.合理的、平等的健康保健权
B.知晓健康管理相关措施及进程的权利
C.保护自身正当利益的权利
D.要求保护秘密和隐私的权利
E.要求赔偿健康损害的权利
[判断题]健康管理的服务内容包括健康档案管理、生活方式管理、动态跟踪管理等多项服务,目前市场主要的服务仅为健康体检管理和疾病管理;智能健康管理是健康管理与人工智能、大数据等新一代信息技术融合形成的新产业新业态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]健康管理服务的目标市场是健康人群的( )
A.生活方式管理
B.疾病预防管理
C.灾难性病伤管理
D.残疾管理
[判断题]镙8服务热线管理主要包括:热线的现场管理、服务管理及质量管理。()
A.正确
B.错误
[单选题]健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是( )
A.促销保险产品
B.为客户提供专业化的服务,提高客户的满意度
C.以健康管理服务产品作为利润增长点
D.降低赔付风险、保障经营效益
[多选题]健康管理服务营销包括( )
A.确定口标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
[单选题]老年人健康管理服务对象( )
A.辖区内居民
B.、辖区内65岁及以上常住居民
C.辖区内常住居民
D.辖区内60岁及以上常住居民
E.辖区内55岁及以上常住居民
[判断题]质量文化不仅直接表现为产品质量、服务质量、管理和工作质量没有延伸到消费质量、生活质量等方面优秀的质量文化能够有效增强全员凝聚力与质量意识不断提升企业竞争力
A.正确
B.错误
[多选题]在无线通信系统中,基站天线的性能,_____,都直接影响信号的覆盖范围和服务质量。( )
A.增益
B.覆盖方向
C.极化方向
D.屏蔽
[判断题]质量文化不仅直接表现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，没有延伸到消费质量、生活质量等方面，优秀的质量文化能够有效增强全员凝聚力与质量意识，不断提升企业竞争力
A.正确
B.错误
[判断题]592>95598服务热线管理主要包括:热线的现场管理、服务管理及质量管理。()
A.正确
B.错误
