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[多项选择]存款人要求更改账户支控方式，柜员应重点审核客户存单（折）的（）。
A. 真实性
B. 是否本营业机构开出凭证
C. 是否到期
D. 是否手工开立
[多项选择]存款人要求更改账户支控方式的需提供（）。
A. 存单或存折
B. 本人有效身份证件
C. 特殊业务申请书
D. 代理人的身份证件
[多项选择]存款人要求更改账户支控方式的须到原开户营业机构办理，需提供（）。
A. 存单或存折
B. 本人有效身份证件
C. 《特殊业务申请书》
D. 代理人身份证件
[多项选择]对于由代理人开立个人存款户的应要求提供代理及被代理人身份证原件，并留存复印件，经办柜员应在开户申请书上详细登记（）
A. 被代理人姓名
B. 证件种类及证件号码
C. 代理事由
D. 联系方式
E. 电话核实结果
[多项选择]对于代理开立活期一本通结算账户的，柜员应与被代理人进行开户事宜的电话核实，柜员在《个人业务开户申请书》上记录核实情况包括（）并签章确认。
A. 被代理人姓名
B. 核实的电话号码
C. 核实结果
D. 核实日期及时间等
[多项选择]客户要求更改、删除零存整取/教育储蓄自动供款账号时，柜员应注意事项（）。
A. 重点审核客户身份证件、提供供款账户是否为结算账户
B. 选择“1557零整/教育--更改自动供款账号”交易增加、修改或删除零整/教育自动供款账号、录入供款账（卡）号并打印记账凭证
C. 打印记账凭证交客户签字确认
D. 客户选择自动供款的、柜员输入供款账（卡）号须准确、防止供款失败
[多项选择]账户支控方式维护是营业网点根据客户提交的申请书，约定账户新的支控方式，维护后账户新的支控方式即时生效。目前常见的账户支控方式（）三种形式。
A. 证
B. 支付密码
C. 有印鉴
D. 电子印鉴
[单项选择]营业前，柜员应按要求进行（）。
A. 检查钱箱是否完好无损
B. 清点现金
C. 清点重要凭证
D. 清点有价单证
[单项选择]对于挂失销户的个人通知存款，柜员应在挂失申请书银行、客户联处理结果栏（）处打勾，并注明“销户”字样，并交客户签字确认。
A. 补发凭证
B. 已重置密码
C. 申请人撤销挂失
D. 其他
[填空题]营业日终，柜员应将结售汇业务的原始凭单，包括结汇/购汇申请书（银行留存联）、相关证明材料原件或复印件、客户身份证复印件、西联汇款申请书/境外汇款申请书、收汇申请书及结售汇业务水单等，与营业日报、结售汇登记簿、结售汇特殊业务登记簿等一同上交（）进行事后监督审核。
[多项选择]西联汇款收汇业务中，柜员应重点核对的收汇信息有（）。
A. 收汇金额
B. 收汇人姓名
C. 收汇人地址
D. 收汇人有效证件
[单项选择]客户向柜员提出调换现金的要求时，柜员应先清点客户交来现金，确认现金金额后启动“9982手工配款”交易，在总金额栏输入（）
A. 兑换总金额
B. 0
C. 兑出总金额
[单项选择]汇款扣款交易失败或客户要求退款，柜员应操作（）。
A. 支付业务撤销
B. 往账删除
C. 往账注销
D. 冲正
[多项选择]存款人因单（折）账户密码遗忘申请办理挂失时，柜员应重点审核（）。
A. 查验存款人的有效身份证件是否真实、有效
B. 与被挂失单（折）账户的存款人是否一致
C. 是否本机构开出单（折）
D. 申请书内容要素是否齐全
[判断题]机构日结时，如遇柜员交接，交入方柜员应先做柜员日结。
[单项选择]办理证券公司三方存管业务时，如果遇到客户的借记卡遗失等原因需要更换借记卡号时，柜员应使用（）进行更改。
A. “6614更换借记卡”交易
B. “7085强制变更签约账户”交易
C. “3885换卡”交易
D. “lDhk联动换卡”交易
[单项选择]办理汇出汇款业务时，对外已成功发送付款报文后，客户要求柜员修改相关汇款内容，前台柜员应使用什么交易处理（）
A. 交易修改
B. 交易删除
C. 前台报文转查询
D. 前台报文重发
[多项选择]对于代理开立阳光卡的，柜员应与被代理人进行开户事宜的电话核实，如被代理人在银行已留存联系电话，柜员应使用已留存的电话联系与被代理人进行核实，如被代理人未在银行留存过联系电话，柜员应按照代理人在《个人业务开户申请书》上填写的联系电话与被代理人进行核实。核实无误后，柜员在《个人业务开户申请书》上记录核实情况，包括（），并签章确认。
A. 被代理人姓名
B. 核实的电话号码
C. 核实结果
D. 核实日期
E. 核实时间等
