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[多选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？( )
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息？( )
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[多选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息( )一致后，告知客户( )等，客户确认后，方可正常收取。
A.电费年月
B.电费金额
C.应交纳违约金
D.业务费用金额
[多选题]2.145. 第145题 客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？()
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[单选题]1.113. 第113题 客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员无需与客户核对以下哪一种基本信息？()
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[单选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户( )后，方可正常收取。
A.同意
B.确认
C.许可
D.签字
[判断题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
正确
错误
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实( )等信息。
A.台区
B.客户信息
C.电费金额
D.台区经理
[多选题]1.67. 第67题 营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实()等信息。
A.台区
B.客户信息
C.电费金额
D.台区经理
[多选题]采用柜台收费（坐收）方式时，应核对（）等信息，告知电力客户电费金额及收费明细，避免错收，收费后应主动向电力客户提供收费票据。
A.电价
B.户号
C.户名
D.地址
[多选题]国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》中坐收是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、（ ）等结算方式，完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。
A.POS刷卡
B.转账
C.汇票
D.支票
[判断题]采用柜台收费（坐收）方式时，应核对户号、户名、地址等信息，告知电力客户电费金额及收费明细，避免错收，收费后应主动向电力客户提供收费票据。
A.正确
B.错误
[判断题]国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》中规定柜台收费的解款是指收费结束后，填写收费现金交款单或银行进账单，将现金、支票及填写的票据送交指定银行的过程。
A.正确
B.错误
[多选题]采用柜台收费( )方式时，应核对( )等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。
A.户号
B.户名
C.地址
D.表号
[多选题]采用柜台收费(坐收)方式时，应核对()等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。
A.户号
B.户名
C.地址
D.表号
[多选题]国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、（ ）、报告与记录、绩效指标等要求。
A.作业流程图
B.作业负责人
C.作业程序与规范
D.风险分析与预控措施
