更多"客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你"的相关试题:
[多项选择]客户投诉处理六步法（）。
A. 如何做到理解客户
B. 如果受理客户投诉
C. 如何处理投诉
D. 如何有效答复客户
E. 特事特办
F. 客户回访技巧
[单项选择]客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。
A. 有效管理
B. 有效监管
C. 有效控管
D. 有效监督
[单项选择]投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
A. 允许客户参与行内协商过程
B. 告知客户解决方案
C. 告知客户回去等消息
D. 客户对现有方案有异议的，坚决执行
[单项选择]在九步法商业模式设计中第（）页写目标客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]销售达成“三步法”中，客户识别（）是判断确认。
A. 一看
B. 二问
C. 三验证
[单项选择]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。
A. 选择一个与客户平等的、舒适的位置
B. 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C. 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D. 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
[单项选择]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回
[多项选择]终端销售六步法“勤提醒树感知”必须提醒客户的内容有（）
A. 流量使用攻略
B. 维修地点
C. 三包期限
D. 合约到期时间
E. 售后条款
F. 通讯录导入
[单项选择]利率掉期交易中，若固定利率信贷客户预期利率下降，则该客户可以采取（）交易规避风险。
A. 不作利率掉期
B. 将固定利率掉为浮动利率
C. 买入利率看涨期权
D. 卖出看跌期权
[判断题]在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
[填空题]接收客户交寄邮件时间点较迟，导致邮件不能赶发当日有效（）可能影响邮件全程时限的，应向客户解释说明，并引导客户适时交寄。
[多项选择]下面哪些步法，属于排球场上的移动步法？（）
A. 滑步与并步
B. 交叉步
C. 跨步与跨跳步
D. 马步
[判断题]如客户在发行期内多次认购理财产品，在发行确认后，将按照客户的累计认购金额计算客户的预期收益率。
[判断题]在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。
[单项选择]下列三种步法中，（）不属于网球步法移动中的一种。
A. 滑步步法
B. 交叉步法
C. 前进步法
[多项选择]行进的基本步法公为齐步、正步和跑步，辅助步法有（）。
A. 便步
B. 踏步
C. 移步
D. 礼步
[单项选择]散打的步法有许多种，以下哪种全是其常用的步法（）
A. 退步、小跑、左右跳
B. 撤步、疾步、进步
C. 垫步、小跳、退跳
D. 左右跳、进步、进退反弹步
