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[单项选择] 某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]均衡生产是指（）。
A. 适应市场变化
B. 生产进度要保持均衡有节奏
C. 各生产环节有比例
D. 各生产环节要连续
[判断题]单件工时只能通过均衡生产计划且生产所需的产量，不能预防过度生产浪费。
[判断题]单件工时管理的目的是均衡生产计划且生产所需的产量。
[单项选择]出勤率的衡量方法是（）。
A. 准时出勤天数/当月工作天数（不包括请假培训）
B. 出勤天数/当月工作天数
C. 当月工作天数/出勤天数
D. 当月天数/准时出勤天数（不包括请假培训）
[单项选择]合理的（）是均衡生产的基础。
A. 标准作业
B. 设备布局
C. 目视管理
[判断题]充分利用设备和人力资源，避免加班加点；实现安全生产和文明生产，这是均衡生产的好处。
[单项选择]为了实现均衡生产，新采区要在正在生产的采区结束之前提前（）准备完毕。
A. 一个月
B. 一个季度
C. 一年
[单项选择]为了实现均衡生产，新开采水平要在现正生产结束之前提前（）准备完毕。
A. 一个月
B. 一个季度
C. 一年
[多项选择]三大经典风险调整绩效衡量方法包括（）。
A. 信息比率
B. 特雷诺指数
C. 詹森指数
D. 夏普指数
[单项选择]总人事费用/员工数是（）衡量方法。
A. 平均单呼成本
B. 平均培训成本
C. 平均人力成本
D. 平均运行成本
[单项选择]精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（）两大支柱构成。
A. 准时化与目视化
B. 准时化与自働化
C. 自働化与标准化
D. 5S管理与目视化
[简答题]试阐述证券的收益与风险的衡量方法及其两者的关系
[单项选择]培训总费用/人均培训时间是（）的衡量方法。
A. 平均单呼成本
B. 平均培训成本
C. 平均人力成本
D. 平均运行成本
[单项选择]总成本/接入电话总数是（）的衡量方法。
A. 平均单呼成本
B. 平均培训成本
C. 平均人力成本
D. 平均运行成本
[判断题]工业化国家金融监管当局对银行外汇风险监管资本充足性要求的衡量方法和标准一般采用模拟衡量法，发展中国家大多采用现时衡量法。（）
[判断题]以计件或计点来衡量产品质量的方法叫做衡量产品质量的计量方法。（）
[单项选择]在衡量家庭人身保险需求时，计算家庭主要收入来源者发生风险事故后，家庭损失了多少钱。这种衡量方法称为（）。
A. 家庭需求法
B. 生命价值法
[多项选择]新巴塞尔协议提出的信用风险识别和衡量方法主要有（）
A. 标准法
B. 内部评级法
C. 外部评级法
D. 差异法
