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[单项选择]描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
A. 服务强度ρ
B. 平均到达率λ
C. 平均服务率μ
D. 系统状态Pn
[判断题]服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。
[判断题]凡设有应急频道的单位，应在该单位服务时间内连续守听。
[单项选择]下列属于准公共事业单位所提供的产品或服务的是（）
A. 公共图书馆
B. 群众文化事业
C. 普通高中教育
D. 科技开发类研究
[多项选择]随着互联网将越来越多的行业、企业及政府与公共服务单位连接起来，能够实现全社会创新资源与发展资源的（），进而推动经济发展方式发生重大变革。
A. 大流通
B. 大共享
C. 大整合
D. 大分离
[单项选择]回答效率应是在单位时间内（）和单位时间内询问数之比。
A. 应答机所有的回答
B. 应答机转发的询问回答
C. 应答机发射填充脉冲数
D. 应答机识别码中的回答
[单项选择]通过动员内部所有人员来提高产品、服务以及组织运营质量的公共事务管理方法是（）
A. 量化管理
B. 全面质量管理
C. 战略管理
D. 人力资源管理
[单项选择]优化公共服务要求要建立基本公共服务体系，关于基本公共服务体系，下列说法错误的是（）
A. 基本公共服务体系典型的包括教育、卫生、文化等社会事业
B. 基本公共服务体系是社会力量主导，政府辅助的体系
C. 基本公共服务体系要求要覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系
D. 基本公共服务体系要求强化政府促进就业、调节收入分配和完善社会保障职能
[单项选择]下面哪个国家通常他受雇于国家，从事公共服务的所有人员，包括公共企事业单位的人员，统称为公务员？（）
A. 印度
B. 澳大利亚
C. 美国
D. 法国
[单项选择]电功率是单位时间内电场力所作的功或单位时间内消耗在电路内的（）。
A. 电能
B. 电子
C. 电流
D. 能量
[多项选择]公共服务取向模式强调公共部门的公共服务使命，其特征是（）。
A. 关心提高服务质量
B. 强调产出价值
C. 以实现公共服务的使命为基础
D. 在管理过程中反映使用者的愿望、要求和利益
[填空题]事业单位作为公共服务机构，人事管理的首要目标是维护（）。
[单项选择]社区自助互助服务要动员社区单位和社区居民开展邻里互助等群体性的（），为居家的孤老、体弱多病和身边无子女老人提供各种应急服务，为优抚对象、残疾人及特困群体缓解生活困难提供服务。
A. 为人民服务
B. 为社会建设服务
C. 自我服务
D. 为政府服务
[判断题]公共管理的任务是提供公共物品和公共服务、维护公共秩序。
[单项选择]公共产品和公共服务的重要提供者，政府履行公共服务职能的重要载体是（）。
A. 企业
B. 志愿组织
C. 事业单位
D. 国家机关
[单项选择]喷灌工程中，（）指的是单位时间内喷洒在单位面积上的水量。
A. 喷灌均匀度
B. 水滴打击强度
C. 喷灌强度
D. 雾化指标
[单项选择]单位时间内流过单位截面积流体的质量称为（）。
A. 流速
B. 平均流速
C. 质量流速
