更多"顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）"的相关试题:
[单项选择]提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A. 设立转移障碍和提高服务水平
B. 提高信息成本和服务水平
C. 设立转移障碍和提供增值服务
D. 提供增值服务和强化人际关系
[单项选择]对小规模高忠诚度顾客的管理方式是（）。
A. 特别关注，保证其高忠诚度
B. 通过会员管理的模式，集中管理
C. 密切与之联系，强化品牌影响
D. 忽视品牌价值贡献率，被动管理
[填空题]法作为一种行为标准和尺度，判断、衡量他人的行为是法律（）作用的表现。
[判断题]企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
[多项选择]顾客忠诚度由哪些因素决定（）。
A. 知名度
B. 吸引力
C. 满意度
D. 参与度
E. 购买力
[多项选择]评价顾客忠诚度的标准主要有（）。
A. 客户重复购买率
B. 客户要求满足率
C. 客户单次购买金额
D. 客户对竞争产品的态度
E. 客户购买时的挑选时间
[单项选择]（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。
A. 一级关系营销
B. 关系营销
C. 高级关系营销
D. 整合营销
[填空题]恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
[单项选择]（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。
A. 柔性程度
B. 查询时间
C. 售后服务
D. 客户保有率
[多项选择]真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。
A. 必要时的重复购买
B. 乐于向他人推荐你
C. 单纯的重复购买
D. 拒绝你的竞争对手
[单项选择]（）是企业信用度和顾客忠诚度的集中体现，也是企业信用文化建设的重要内容。
A. 产品
B. 品牌
C. 服务
D. 利润
[判断题]企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度。
[多项选择]提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
A. 为企业带来更多利润
B. 为企业带来新的顾客
C. 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
D. 使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
E. 为企业提供很多意见和建议
[单项选择]对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。
A. 一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感
B. 为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升
C. 对忠实的顾客可以索要较高的价格
D. 员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
[判断题]广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）
[判断题]客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
[单项选择]增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
A. 顾客依赖
B. 顾客赞赏
C. 顾客忠诚
D. 顾客满意
