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[判断题]各省客服中心根据能效公共服务的核心内涵，结合省级智慧能源服务平台建设应用情况，研究确定能效公共服务内容和方式。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修模式二为国网客服中心受理客户故障报修业务后，派单至各省客服中心。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户（ ）评价情况。
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线 服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线 服务时间为7X24小时,语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[填空题]1语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线服务时间为7×24小时,语音客服接通率不应低于( )%。
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.80%
B.85%
C.90%
D.100%
[单选题]咨询在线服务应依托于部级客户在线服务系统各省人员在线服务时间为7X24小时在线客服接起率不应低于 %。
A.85
B.90
C.95
D.100
