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[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（ ）。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线 服务时间为7X24小时,语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[填空题]1语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线服务时间为7×24小时,语音客服接通率不应低于( )%。
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：95598 供电服务热线通过语音导航可向客户提供的服务功能有( )等。
A.故障报修
B.受理新装、增容及变更用电
C.停电信息公告
D.校表申请
E.投诉、举报、意见、建议
F.客户信息更新、信息订阅
G.外呼功能
[单选题]开展客户用能感知能力建设。各省公司通过政府能源监管平台建设、客户用能托管等方式，开展客户侧用能感知关键技术应用推广，安装用能感知设备，采集客户用能信息数据，汇入（）。
A.A、省级智慧能源服务平台；
B.绿色国网；
C.i国网；
D.网上国网
[判断题]调度功能包括增强多优先级与强拆业务、语音组呼业务、语音广播呼叫业务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户表示明确同意需通过( )语音按键正向确认功能保证客户权益。
A.IVB
B.IVG
C.IVE
D.IVR
[单选题]各省公司将综合能效诊断报告通过（ ）渠道推送至注册客户。
A.A、纸质文本；
B.电子邮件；
C.绿色国网平台；
D.省级智慧能源服务平台
