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[判断题]客运人员文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,客运工作人员表情自然,态度和蔼,( )文明,举止得体,庄重大方。
A.用语
B.举止
C.交流
D.言谈
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2规定,表情自然,态度和蔼,( ),举止得体,庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,表情自然,态度和蔼,<--NRC-->,举止得体,庄重大方。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:表情自然,态度和蔼,()。
A.举止得体
B.用语文明
C.使用普通话
D.庄重大方
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明,庄重大方, 做到 “三要( )。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.解答问询要耐心
D.处理问题要实事求是
[判断题]( )查验证件时要注意方法,做到自然大方、态度和蔼、语言得体,以免引起旅客反感。
A.正确
B.错误