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[单选题]投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和( )。
A.银行卡号
B.退费金额
C.收费站名称
D.发票
[单选题]ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向( )回复处理结果。
A.发卡员
B.收费员
C.投诉人
D.收费班长
[不定项选择题]ETC业务在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在( )个自然日内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在2个工作日内完成退费。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]ETC业务在投诉、业务协调工单确认退费后,发行服务机构应当在()个自然日内完成退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在2个工作日内完成退费。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]ETC发行服务机构生成状态名单后,至车道生效时间不应超过()小时。
A.24
B.12
C.8
D.4
[单选题]ETC发行服务机构生成(或解除)状态名单后,至车道生效时间不应超过()小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
[不定项选择题]ETC发行服务机构生成（或解除）状态名单后，至车道生效时间不应超过( )小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]省中心负责追缴信息中本省除发行服务机构认定以外的责任认定,如闯关、屏蔽ETC设备、倒换卡签等。认定为收费方责任的,发起通行费追缴,系统自动对客户做失信记录并追缴通行费。
A.正确
B.错误
[单选题]
建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报
A. 对
B. 错
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[单选题]发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[简答题]5.《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，哪些情形为不属实投诉？
[多选题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,( )情形为不属实投诉。
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.工作人员与客户发生争吵被投诉。
[多选题](____)投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续2个月内投诉3次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.服务类
B.营业类
C.停送电类
D.电网建设类
[判断题]投诉情况记录是指对驾乘人员向本站进行的所有的投诉及处理情况的记录
A.正确
B.错误
