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[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求旅客列车未全列停靠站台时, 列车员要（ ）。
A.严禁打开车门
B.立即报告列车长
C.加强车门看护
D.严禁旅客下车
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车内的验票工作由列车长乘警共同负责组织实施，列车员、列车值班员等有关人员参加。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车员可采取必要的看护措施，列车长编制客运记录交其到站或换乘站处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台( )。
A.敬礼
B.行注目礼
C.站立
D.锁闭车门
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》途中有乘降作业的（ ）必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，
A.硬卧车厢
B.硬座车厢
C.软卧车厢
D.动车组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，()，重点帮扶，安全乘降。
A.准时正点
B.组织旅客
C.验票上车
D.主动热情
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，（ ），安全乘降。
A.重点旅客
B.重点帮扶
C.下车旅客
D.有困难旅客
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（ ）。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》不对旅客评头论足，旅客无理取闹时可以使用责备口吻和粗鲁语言。
A.正确
B.错误
