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[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
[单选题]每一项检测需要有2人以上共同进行,每一个检测点的检测数据( ),填入原始记录表。
A.无需审核
B.随意涂改
C.经复核无误后
D.简单复核
[多选题]每一项作业设唯一( )，如遇某一项作业需多个辅站配合方可同时进行时，每个辅站设一名( )。
A.请销点站
B.进出站
C.监管人
D.联络人
[简答题]因自然灾害等原因导致客户不能正常还款的，可不记载客户不良记录，农业银行征信系统中的处理方式应选择________。
[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[判断题]接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内,举报电话应在10日内给予答复。
A.正确
B.错误
[单选题]( )的功夫是每一项修炼最具体的部分,也是个人或群体开始从事一项修炼时的主要焦点。
A.演讲
B.演出
C.演练
D.表演
[单选题]五项修炼的每一项都可以分成三个不同层次,其中的一个层次,( )是任何修炼中最突出的方面,也是个人和团队开始从事某种修炼时,所主要聚焦的活动。
A.方法理论
B.实践演练
C.原则理念
D.精神实质
[多选题]每一项设计变更针对一项单位工程的内容进行变更。因方案和设计更改造成的（）及（），计入设计变更。
A.建设场地征用
B.清理费的增减
C.人力增加的成本费用
D.运输费用
[判断题]单相电能表故障处理时应记录好电能计量装置故障现象，履行客户签字认可手续，作为退补电量依据。
A.正确
B.错误
[判断题]雷电防护装置检测单位最好有政策和程序处理来自客户或其他方面的投诉。且保存所有投诉的记录以及雷电防护装置检测单位针对投诉所开展的调查和纠正措施的记录。
A.正确
B.错误
[判断题]( )五项修炼的学习就像一座三层楼的五角尖塔,其中每一项均可由三个不同层次来看。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是我们开展每一项业务的先决条件。
A.标准作业
B.安全作业
C.确保安全
[多选题]国网客服中心受理客户诉求时,应引导客户提供用户编号,准确记录客户的( )信息,详细记录客户诉求,做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
A.姓名
B.地址
C.业务描述
D.联系方式
[判断题]
应急系统雷达数据处理、飞行数据处理、记录回放处理等部分应采用双机冷备份。()
A.正确
B.错误
