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[单选题]故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
[单选题]故障处理及时率的计算方法是
A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
[单选题]发电及时率的计算方法是
A.（1-发电不及时的工单/停电工单） ×100%
B.（1-发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单） ×100%
C.（1-发电不及时的工单/停电工单） ×100%
D.发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单 ×100%
[单选题]上站配合及时率的计算方法是
A.上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%
B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/上站次数×100%
C.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%
D.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站次数)/申请次数×100%
[判断题]( )数据通信设备故障处理常用方法有:分层故障处理法、分块故障处理法、分段故障处理法、替换法。
A.正确
B.错误
[多选题]采集系统故障监控主要对( )采集故障进行分析监控，对故障问题派发业务处理工单。
A.A.主站
B.通信
C.现场设备
D.通道
[判断题]国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户匿名投诉，派发投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修类工单，客户挂断电话后3分钟内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修类工单，客户挂断电话后(____)内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[单选题]可通过95598业务支持系统判定为同一台区客户反映的电压质量长时间异常投诉，在已派发投诉的前提下，后续( ）内的同一诉求按台区进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。
A.24小时
B.30天
C.60天
D.60个工作日
[判断题]故障处理过程中无法读取硬盘数据的,应督促设备厂家更换故障硬盘并做好原故障硬盘的保存
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修工单派发：客户挂断电话后( ）内，客服代表应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。对回退的工单，派发单位应在回退后( ）内重新核对受理信息并再次派发。
A.2分钟；2分钟
B.3分钟；3分钟
C.3分钟；2分钟
D.2分钟；3分钟
