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[判断题]我们的服务目标是：两舱服务个性化，经济舱服务标准化，高端服务精准化。
A.正确
B.错误
[单选题]我们的服务目标是“经济舱服务 化，两舱服务 化，服务标准 化，为普级SKYTRAX五星服务奠定基础”的目标。
A.标准、精准、国际
B.统一、精致、一致
C.精准、标准、国际
D.标准、国际、精准
[单选题]中国联通连接管理平台通过（）能力开放网关对外提供标准化、集中化和开放化的服务。
A.IOT
B.GSM
C.WCDMA
D.LTE
[判断题] 加快建设全国一体化在线政务服务平台，推进各地区各部门政务服务平台规范化、标准化、集约化建设和互联互通，形成全国政务服务“一张网”。
A.正确
B.错误
[多选题]为进一步提升营业窗口规范化服务水平，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业窗口服务，依据国家电网公司和公司关于营业窗口优质服务的有关文件规定，公司制订了（ ）和《供电营业窗口现代化便民服务十项措施（试行）》。
A.《供电营业窗口服务人员仪容仪表规范（试行）》
B.《供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》
C.《供电营业窗口上墙及服务资料规范（试行）》
D.《供电营业窗口信息化设备配置及展示规范（试行）》
[单选题]现场改善项目指围绕作业标准化、服务精细化、管理规范化等标准化建设要求，运用三基、QC、金点子、职工技术创新等平台，引导广大干部职工立足岗位改善本职工作的项目。项目管理主体是（）。
A.分子公司
B.基层单位
C.总部
D.县级供电企业
[单选题] 加快建设全国一体化在线政务服务平台，推进各地区各部门政务服务平台规范化、标准化、建设（）和互联互通，形成全国政务服务“一张网”。
A. 集体化
B. 集约化
C. 集中化
D. 集和化
[单选题]正规化、专业化、职业化、标准化是提高服务水平的( )。
A.必要手段
B.指导思想
C.指导方针
D.根本途径
[判断题]正规化、专业化、职业化、标准化是提高边检服务水平的根本途径。
A.正确
B.错误
[判断题]丰田的标准化分为设计标准化、流程标准化和工艺标准化。
A.正确
B.错误
[单选题]40 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用.顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[单选题]正规化、专业化、（ ）、标准化是提高边检服务水平的根本途径。
A.职业化
B.现代化
C.规范化
D.流程化
[判断题] 公司信息化建设对标准化要求,包括组织机构与岗位标准化、管理指标标准化、业务流程标准化、授权管理标准化等( )。
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》规定：手势标准包括收费服务手势和______。（ ）
A.外场人员指挥手势
B.接待礼仪手势
C.引导指挥手势
D.交通指挥手势
[判断题]根据《中国边检标准化服务手册》相关规定，对于专项勤务期间的特殊身份旅客，边检站可为其提供现场专用通道查验服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 4、辽宁省加快推进全省一体化在线政务服务平台建设实施方案中指出要推进政务服务事项标准化，规范政务服务事项办事指南，完善（ ）等信息要素，实现全省政务服务标准化、规范化。
A. 受理条件
B. 申请材料
C. 中介服务
D. 办理流程
[填空题]机务系统开展安全生产标准化创建，重点突出“七个标准标准化”：（）、管理标准化、设备标准化、设施标准化、培训标准化、救援标准化、环境标准化。创建范围：标准化机务段；标准化科室、车间；标准化（）） 。
