[简答题] 乘客交付的现金需经及识别,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应要求乘客更换。(1.0分)

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[判断题]乘客交付的现金需经设备及人工识别,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应要求乘客更换。( )
A.正确
B.错误

[判断题]判断题:站务员(票务)在收取乘客交付的现金时均需经过人工及设备的识别如发现为假币或设备不能识别且人工无法确认真伪的钞票可暂且收下( )。
A.正确
B.错误

[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
A.正确
B.错误

[判断题]乘客交付的现金需经设备或人工识别。(1.0分)
A.正确
B.错误

[判断题]判断题:站务员(票务)在收取乘客交付的现金时,均需经过人工及设备的识别,如发现为假币或设备不能识别且人工无法确认真伪的钞票,可暂且收下( )。
A.正确
B.错误

[判断题]为使乘客能向轿厢外求援,轿厢内应装设乘客易于识别和触及的报警装置。( )
A.正确
B.错误

[判断题]( )在可能发生应急撤离时,担架乘客和障碍性乘客不能先于其他乘客下机。
A.正确
B.错误

[单选题]乘客不属于危险源识别范围内。
A.正确
B.错误

[判断题]及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。（）
A.正确
B.错误

[填空题]承运行李应要求旅客出具( )。市郊定期客票不能托运行李,铁路乘车证不能( )托运行李。《细则》第63条

[单选题]“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则

[单选题]乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到现场为乘客处理相关事务。---这是乘客事务处理中应遵循()的原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.及时原则

[判断题]遇到不明确、不了解的问题时，不能说：“我不知道”来应付乘客，应诚恳地向乘客说明，并咨询别人或指引乘客到其他地方查问。
A.正确
B.错误

[判断题]承运行李应要求旅客出具客票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。
A.正确
B.错误

[单选题]承运行李应要求旅客出具车票,市郊定期客票不能托运行李,铁路乘车证不能免费托运行李。
A.正确
B.错误

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