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[单选题]高铁车站遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用（ ）售票、换票程序，组织人工办理检票。
A.日常
B.5.2版本
C.紧急
D.应急
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇售票、检票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
[多选题]高铁车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（ ）。
A.换票
B.退票
C.改签
D.换发代用票
[单选题]高铁车站自动检票机通道和人工检票通道正常启用，通道数量适应客流情况，并设有（ ）旅客快速检票通道。
A.重点
B.残疾
C.特殊重点
D.商务座
[多选题]高铁车站，检查发现和列车移交的（ ）按规定处理。
A.危险物品
B.违禁品
C.遗失物品
D.重点旅客
[多选题]高铁车站，（ ）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。
A.电梯
B.天桥
C.楼梯
D.地下通道
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对高铁车站站台组织有何要求？
[单选题]高铁车站（ ）人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。
A.客运值班员
B.站台接车人员
C.出站口作业人员
D.出站检票人员
[判断题]《高铁车站服务质量暂行规范》规定的大型车站是指建筑规模特大型和大型的高铁车站，停靠动车组列车非高铁车站的特、一等站。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]加强车站验证检票工作要求：客运车站检票口要严格执行（ ），认真核实旅客所持车票与所乘列车一致性。
A.实名制验票制度
B.凭票候车制度
C.实名制检票制度
D.实名制验证和检票制度
[单选题]高铁车站及普速大型车站，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（ ）。
A.全额退票
B.换乘手续
C.改签、退票
D.相关手续
