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[多选题]呼叫中心运营需要通过KPI(关键绩效指标)进行管理,KPI指标体系的设计原则是( )。
A.具体性
B.衡量性
C.可达性
D.相关性
[判断题] 呼叫中心KPI指标中的一次解决率属于心态类指标。
A.正确
B.错误
[判断题]呼叫中心KPI指标中的小休示忙率属于心态类指标。
A.正确
B.错误
[单选题]呼叫中心KPI心态类指标提升的方法是( )。
A.改变氛围,刺激动机
B.找到方法,强化训练
C.心理辅导
D.设定目标
[单选题]呼叫中心KPI技能类指标提升的方法是( )。
A.改变氛围,刺激动机
B.找到方法,强化训练
C.心理辅导
D.设定目标
[多选题] ICMI两大绝对关键的KPI指标是( )和( )。
A.遵时率
B.质量管理
C.客户满意度
D.一次解决率
[多选题] 呼叫中心KPI指标体系管理就是进行绩效管理,绩效管理过程包括( )。
A.绩效分析
B.绩效改善
C.绩效追踪
D.绩效措施
[单选题]TMS系统内KPI实时指标展示不包括的分类为（ ）
A.应用评价指标
B.三集五大指标
C.IMS指标
D.运监指标展示
[简答题]管理人员履行安全生产职责情况,采取什么考核方法?内容包括哪些?每项占考核权重比为多少?
[多选题]下列碘过敏试验方法哪些方法是正确的( )
A.皮下试验
B.眼结膜试验
C.舌下试验
D.口服法试验
E.静脉注射法试验
[多选题]( ) 产品设计创新有哪些类比的方法?( )
A. 直接类比
B. 对比类比
C. 象征类比
D. 拟人类比
[单选题]三维设计评价最终评分中，初步设计权重为（）%，施工图（竣工图）权重为（）%。
A.A.30，70
B.B.35，65
C.C.40，60
D.D.50，50
[单选题] 1包装设计市场调研有哪些调研的方法( )。
A.心理调研法.观察法
B.访问调查法.观察法.实例调查法
C.田野调查法
D.观察法.实例调查法
[单选题]输变电工程三维设计评价最终评分中，初步设计权重为（），施工图（竣工图）权重为（）。
A.A.30% 70%
B.B.35% 65%
C.C.40% 60%
D.D.50% 50%
[多选题]下列使用无菌持物钳的方法哪些是对的
A.取、放无菌持物钳时钳端要闭合
B. 使用时保持钳端朝下
C. 不可碰及容器边缘及液面以 上部分
D.干简保存时使用时间限于4小时内
E.消毒液筒保存时,每周更换消毒2次
[多选题]扪查乳房的方法哪些是正确的（ ）
A. 扪查乳房内半侧时，嘱病人举臂
B. 扪查乳房外半侧时，嘱病人垂臂
C. 应用手指掌面循序轻轻触按乳房
D. 乳房下部肿块，采平卧位举臂触诊
E. 抓捏乳房以利鉴别良恶性肿块
