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[多选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求，运用“互联网+”理念，积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能
服务体系，深化跨专业流程融合和信息共享，推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合，实现“全流
程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”，以()、()、()赢得客户、赢得市场。
A.灵活的政策
B.规范的服务
C.快速的响应
D.灵活的策略
[单选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求，运用“()”理念，积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能服务
体系，深化跨专业流程融合和信息共享，推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合，实现“全流程线
上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略
赢得客户、赢得市场。
A.互联网+
B.物联网+
C.移动网+
D.联通网+
[多选题].本小题 1 分
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，运用“互联网+”理念，积极构建开放友好、互联互动的业扩报装智能服务体系，以（____）赢得客户、赢得市场。
A. 灵活的政策
B. 规范的服务
C. 快速的响应
D. 灵活的策略
[多选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求，运用“互联网+”理念，积极构建()、()的业扩报装智能服务体系，深
化跨专业流程融合和信息共享，推动过程管控与客户服务、市场开拓的有机结合，实现“全流程线上流转、
全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户
、赢得市场。
A.开放灵活
B.开放友好
C.互联互动
D.互联互通
[多选题].本小题 1 分
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，构建关键评价指标体系，实现指标（____）和业扩报装工作质量的全面评价。
A. 手工抄录
B. 自动采集
C. 手工计算
D. 自动生成
[单选题] 第381题国家电网营销〔2016〕550号明确要求,按照“五位一体”理念,进一步梳理业扩报装流程,落实责任部门
,明确承办岗位,分解各环节业务办理时限,设置预警阈值,实现预警信息实时推送、自动催办。构建()指标
体系,实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价。
A.整体评价
第 195 页
B.单个评价
C.关键评价
D.专项评价
[单选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，进一步梳理业扩报装流程，落实责任部门
，明确承办岗位，分解各环节业务办理时限，设置预警阈值，实现预警信息实时推送、自动催办。构建()指标
体系，实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价。
A.整体评价
B.单个评价
C.关键评价
D.专项评价
[单选题] 第373题国家电网营销〔2016〕550号明确要求,依托发展、财务、运检、营销、调控等专业的信息化系统,将业扩各
协同环节由线下传递转为线上流转,提升()协同运作效率。
A.跨行业
B.跨专业
C.跨部门
D.跨班组
[单选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求，依托发展、财务、运检、营销、调控等专业的信息化系统，将业扩各
协同环节由线下传递转为线上流转，提升()协同运作效率。
A.跨行业
B.跨专业
C.跨部门
D.跨班组
[单选题] 第379题国家电网营销〔2016〕550号明确要求,公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台,实现了“()”机
制在业扩全流程环节的深化融合,促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。
A.三位一体
B.四位一体
C.五位一体
D.六位一体
[单选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求，公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现了“()”机
制在业扩全流程环节的深化融合，促进业扩报装协同效率、服务质量以及客户感知大幅提升。
A.三位一体
B.四位一体
C.五位一体
D.六位一体
[多选题].本小题 1 分
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，公司全面建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，促进业扩报装（____）大幅提升。
A.
协同效率
B. 服务质量
C. 客户感知
D. 协同效果
[多选题].本小题 1 分
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，为业扩全流程信息公开与实时管控提供支撑，涉及的营销信息系统包括（____）、95598网站和掌上电力APP等系统。
A. 营销业务应用
B. 农电业务管控
C. 营销业务管控
D. 用电信息采集
[多选题]国家电网营销〔2016〕550号明确要求，依托发展、()等专业的信息化系统，将业扩各协同环节由线下传递转
为线上流转，提升跨专业协同运作效率。
A.财务
B.运检
C.营销
D.调控
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电
服务“三个十条”规定，按照“()”原则，深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用，向客户提
供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[单选题]积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维护的客户进行服务升级，由网点（ ）接待服务，邀请（ ）出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率。
A.支行行长
B.运营主管
C.客户经理
D.柜员
[单选题]服务理念坚持（），坚持共同富裕发展方向，践行“解放用户”理念，构建现代供电服务体系。
A.为客户创造价值
B.以客户为中心
C.以客为尊
D.客户至上
[单选题] 第136题国家电网营销〔2012〕1145号明确要求,居民阶梯电价免费用电基数减免具体操作方法为在()发行电费时将低
保户五保户免费电量对应的电价置为零,仅发行电量、不发行电费,免费电量参与分档电量、分时电量计算
。
A.每季
B.每年
C.每次
D.半年
