更多"[判断题]在投诉问责管理中，对责任事件进行定责，依据经营业绩考核办法和"的相关试题:
[判断题]在投诉问责管理中，问责实施对象包括责任单位、责任人，如因合作伙伴造成的事件，除对责任单位、责任人问责外，应对合作伙伴同时问责。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于投诉问责管理，责任问题不论数量、不论频次，逐一对失责单位、失责个人进行追究。( )
A.正确
B.错误
[填空题]对于投诉问责管理，责任问题按照业务管理、( )原则明确划分责任单位。
[填空题]对于投诉问责管理，既要追究业务直接责任，还要追究( )。
[单选题]在投诉问责管理中，投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[判断题]在投诉问责管理中，重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是( )。
A.在线受理投诉回单质量差
B.工信部升级投诉虚假回单
C.通信管理局投诉回单质量差
D.以上皆是
[填空题]在投诉问责管理中，重复派单率高( )属于投诉处理质量差。
[多选题]分公司对于投诉问责管理的职责是( )。
A.细化分公司问责办法，确保责任追究到位
B.根据省公司对本单位的问责，对分公司内责任人进行问责，反馈事件处理、问责报告
C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
D.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生
[单选题]在投诉问责管理中，工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]在投诉问责管理中，强迫客户选择的行为不包括( )。
A.强行搭售
B.业务无法退订
C.营销案到期自动续订
D.套餐降档后限制其他业务办理
[单选题]在投诉问责管理中，拒绝客户选择的行为不包括( )。
A.套餐办理新老客户不同权
B.套餐只升不降
C.低价套餐无法办理
D.套餐无法跨级降档
[单选题]在投诉问责管理中，未按流程执行的情况不包括( )。
A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉
B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉
C.营销目标客户不精准，引发客户投诉
D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为
[多选题]专业主管部门、直属中心对于投诉问责管理的职责是( )。
A.承担本单位业务及管理责任
B.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生
C.协助品质管理部对本单位事件进行责任判定
D.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
[多选题]在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括( )。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
[单选题]不知情定制投诉超管控目标、且连续( )个月居全省前列的分公司或单位属于投诉问责管理中的业务强开强加。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《2021年度市级局（公司）绩效考核办法》，市级局（公司）“4+X”业绩考核指标体系中的X指的是( )。
A.效益
B.效率
C.差异化项目
D.创新
[单选题]根据我行问责管理办法规定，分行问责委员会办公室作出的问责决定，受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的，可申请（ ）次复审，对复审决定不服的，可向分行问责委员会申请（ ）次复核；分行问责委员会作出的问责决定，受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的，可申请（ ）次复审，对复审决定不服的，可向总行问责委员会办公室申请（ ）次复核。
A.A.1，2，1，2
B..2，1，2，1
C..1，1，1，1
D..2，2，2，2
[单选题]一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的2个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A.正确
B.错误
C.5个工作日
