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[填空题]对于投诉问责管理，既要追究业务直接责任，还要追究( )。
[填空题]在投诉问责管理中，重复派单率高( )属于投诉处理质量差。
[判断题]对于投诉问责管理，责任问题不论数量、不论频次，逐一对失责单位、失责个人进行追究。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据我行问责管理办法规定，分行问责委员会办公室作出的问责决定，受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的，可申请（ ）次复审，对复审决定不服的，可向分行问责委员会申请（ ）次复核；分行问责委员会作出的问责决定，受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的，可申请（ ）次复审，对复审决定不服的，可向总行问责委员会办公室申请（ ）次复核。
A.A.1，2，1，2
B..2，1，2，1
C..1，1，1，1
D..2，2，2，2
[单选题]发生事故（事件）须按照（）的原则进行调查追责，具体按照运营公司问责管理制度执行。
A.必分析、必问责
B.统一指挥
C.分级负责
[判断题]在投诉问责管理中，问责实施对象包括责任单位、责任人，如因合作伙伴造成的事件，除对责任单位、责任人问责外，应对合作伙伴同时问责。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据我行问责管理办法规定，受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起（ ）日内，向作出处理决定的机构申请复审；复审机构应自受理之日起（ ）日内作出复审决定，如遇特殊原因可延长（ ）日。在复审期间，必须听取被调查人的陈述和申辩，从而在事实清楚，证据确凿的情况下，对被调查人作出处理。
A.A.60,60,60
B..30,30,30
C..15,15,15
D..7,7,7
[判断题]按照 《中国石化经济责任审计业务规范指引》,对审计查出的重大问题,在落实和认定问题责任时,只需落实和认定被审计人的履职责任。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]《广西电网有限责任公司人身安全红线违规问责管理办法（试行）》红线违规主要责任人问责标准有（ ）。
A.第一次违规给予待岗1个月，待岗期间薪酬待遇按公司有关规定执行，并按照《广西电网有限责任公司安全工作奖惩规定》上限问责
B.第二次违规给予记过并安排转岗，所转岗位岗级应低于原岗级。
C.在公司视频会议上进行检讨发言
D.同时由子公司分管领导对红线违规责任人给予警示谈话
[单选题]对于按照业务管理规定需有权人提前审批方能办理的柜面授权业务，还应按照具体规定履行（）
A.审批手续
B.审核义务
C.部门职能
D.授权事项
[多选题]在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括( )。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]分公司对于投诉问责管理的职责是( )。
A.细化分公司问责办法，确保责任追究到位
B.根据省公司对本单位的问责，对分公司内责任人进行问责，反馈事件处理、问责报告
C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
D.举一反三，建立同类问题风险防控体系，避免同类问题再次发生
[单选题]问题资产责任追究是指根据＿，对问题资产责任人按照责任追究标准进行处罚
A.责任认定结果
B.不良后果
C.应认责行为及其性质
D.应认责行为与不良后果关联度
[单选题]依据《广西电网公司人身安全红线违规问责管理办法》中问责标准：红线违规主要责任人。第一次违规给予待岗（ ），待岗期间薪酬待遇按公司有关规定执行，并按照《广西电网有限责任公司安全工作奖惩规定》上限问责；第二次违规给予记过并安排转岗，所转岗位岗级应低于原岗级。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.6个月
[判断题]在投诉问责管理中，对责任事件进行定责，依据经营业绩考核办法和战略绩效考核办法对责任单位进行绩效扣罚。( )
A.正确
B.错误
