[判断题]客户前来办理业务，营业员需按照业务类型进行客户分流，对于缴费、业务查询客户，引导至自助服务区或电子渠道业务体验区，指引客户进行相关操作、推广自助服务渠道，逐渐养成客户自助服务的行为习惯；对于大宗、复杂业务，检查客户的资料，并指引客户取号到等候区等待叫号办理业务。
A.正确
B.错误

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[简答题]若客户前来柜面办理II类卡与I类卡的绑定业务，应用以下哪个交易（）

[判断题]客户办理开户业务时，客户拒绝登记联系方式或登记虚假联系方式的，应中止为其办理业务。
A.正确
B.错误

[判断题]调查岗在【贷款新增业务】或【贷款存量业务】模块中，办理业务时的证件类型不用与核心客户信息的证件类型一致。
A.正确
B.错误

[判断题]遇到两位以上客户办理业务时,既要认真办理前面客户的业务,又要礼貌地与后面的客户打招呼,请其稍候。
A.正确
B.错误

[多选题]自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行( )申请。
A.过户
B.分时
C.改类
D.销户

[判断题]供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供
A.正确
B.错误

[单选题]年满（）周岁的客户方可办理手机银行业务，且须由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A.18
B.16
C.14
D.20

[判断题]客户经理（信贷人员）不允许代客户办理业务
A.正确
B.错误

[判断题]客户经理（信贷人员）可以代客户办理业务。
A.正确
B.错误

[判断题]办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。A.对
A.正确
B.错误

[判断题]【满意度提升】业务办理要保证客户知情权，并做好业务办理二次确认，杜绝不知情办理业务的情况出现。
A.正确
B.错误

[多选题]自助业务办理终端指导客户自助办理( )等各项业务功能。
A.过户
B.分时
C.信息查询
D.实名认证

[单选题]年满（）周岁的客户办理个人网上银行业务，须由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A.18
B.16
C.14
D.20

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