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[单选题]4.62.第62题
初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A.地市客服中心
B.省客服中心
C.被投诉人
D.国网营销部
[判断题]省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网客服中心提出最终申诉，国网客服中心做出最终认定。
A.正确
B.错误
[单选题] 需增加国铁集团管理施工项目时,集团公司施工办提前( )天向国铁集团调度中心提出申请电报(涉及修改LKJ基础数据的须提前20天,涉及旅客列车停运、提前开车和停站变化的须比预售期提前15天),经国铁集团调度中心批准后方可安排施工。(铁路营业线施工安全管理实施细则,9.54) (1分)
A.15
B.10
C.20
D.25
[单选题]临时性日前停电,地市.县供电企业调控中心应提前( )向国网客服中心报送停送电信息
A.1h;
B.2h;
C.6h;
D.24h
[单选题]停送电信息内容发生变化后( )内,地市.县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因
A.10min;
B.20min;
C.15min;
D.30min
[判断题]对于主调、备调调度控制系统新建改造工程集成, 县调分布式监控功能上报计划前请向国调中心专责提供工程集成技术规范材料
A.正确
B.错误
[判断题]镙8停送电信息是指因各类原因致使客户正常用电中断,需及时向国网客服中心报送的信息
A.正确
B.错误
[判断题]若延迟送电,应至少提前20min 向国网客服中心报送延迟送电原因及变更及变更后的预计送电时间
A.正确
B.错误
[判断题]停送电信息内容发生变化后30min内,地市.县供电企业营销部应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因
A.正确
B.错误
[单选题]旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，（ ）负责。
A.售票员
B.自行
C.铁路公安制证口
D.旅客本人
[简答题]试验单位向调控中心提出书面试验方案包括哪些？
[判断题]根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，对客户在营业中心提出的口头意见和建议，本着首问责任制原则处理。直接责任员工要虚心听取客户意见和建议，能答复的需立即答复，并表示谢意，不能解决的要及时向营业厅负责人报告。
A.正确
B.错误
[单选题]部情报中心提出“五个服务”的内容是 。
A.服务中心,服务领导,服务实战,服务基层,服务警种
B.服务大局,服务决策,服务实战,服务基层,服务警种
C.服务大局,服务决策,服务实战,服务基层,服务人民
D.服务中心,服务决策,服务实战,服务基层,服务警种
[判断题]集中代收付业务是指收款或付款委托单位委托集中代收付中心提出代收或代付业务指令，代收付中心负责将业务指令经小额支付系统转发至收付款委托单位的开户行，开户行完成扣款或收款入账工作并将处理结果返回至代收付中心及付款委托单位。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客购买实名制车票时未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，（ ）。
A.自行负责
B.收回作废
C.改签
D.另发新票
[单选题]对客户在营业中心提出的口头意见和建议，本着（）处理。
A.有问必答
B.推辞不答
C.不回也答
D.首问责任制原则
[判断题]发生一般突发事故事件时，由公司应急指挥中心提出调用需求，统一调配公司应急救援物资
A.正确
B.错误
[单选题]A类故障发生后应最多不超过( )分钟通过调度电话向国网信通调度进行口头汇报。
A.10
B.20
C.30
D.40
