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[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对倡导文明服务，规范履职行为的要求是如何规定的？
[简答题]《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对坚持职业操守，妥善处理突发情况的要求是如何规定的？
[单选题]倡导文明服务,规范履职行为中,要求客运服务人员要全面落实( ),认真履行敢为职责,规范服务行为。
A.岗位责任制
B.服务质量规范
C.岗位标准
D.作业标准
[单选题]倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（ ），认真履行敢为职责，规范服务行为。
A.岗位责任制
B.服务质量规范
C.岗位标准
D.作业标准
[多选题]客运站车厕所注重厕所服务细节，在厕所内增设（ ）等宣传标志，倡导文明行为。
A.文明如厕
B.节约用水
C.禁止吸烟
D.爱护公共设施
[单选题]国家倡导文明、健康、( )的消费方式,反对浪费。
A.安全
B.诚信
C.合理
D.节约资源和保护环境
[单选题]下列关于文明服务用语的描述中正确的是。
A.尽量使用“ 我” 代替“ 我们” 。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况， 尽量多说“ 对不起， 这是我们的错” 。
C.工作中习惯使用“ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 但面对客户的误解、 辱骂，要针锋相对， 维护银行尊严。
[单选题]党的( )提出，要倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。
A.十七大
B.十八大
C.十九大
D.二十大
[单选题]党的十八大报告指出： “倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治， 倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育时间社会主义核心价值观。”其中“爱国、敬业、 诚信、友善”是（ ）。
A.从国家层面对社会主义核心价值观基本理论的凝练
B.从社会层面对社会主义核心价值观基本理论的凝练
C.从家庭层面对社会主义核心价值观基本理论的凝练
D.从个人层面对社会主义核心价值观基本理论的凝练
[单选题]要围绕实施( )战略,培育文明乡风、淳朴民风,倡导科学文明生活方式,挖掘创新乡土文化,不断焕发乡村文明新气象。
A.精准扶贫
B.新农村建设
C.乡村振兴
D.城镇化
[判断题]党的十九大提出,倡导富强.民主.文明.和谐,倡导自由.平等.公正.法治,倡导爱国.敬业.诚信.友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。( )
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
A.正确
B.错误
[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是________。
A.工作中习惯使用 “ 请” 、 “ 您” 、 “ 谢谢” 等文明用语， 杜绝蔑视语、烦躁语、 否定语和斗气语。
B.语气要和蔼可亲， 轻柔和缓但不嗲声嗲气， 面对客户的误解、 辱骂， 要耐心解释， 不恶语伤人。
C.对需团队合作完成的工作， 使用“ 我们” 代替“ 我” 。
D.遇刁钻客户及其它特殊情况， 尽量用“ 抱歉” 、 “ 遗憾” 等词语， 不轻易说“ 对不起， 这是我们的错” 。
[单选题]《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,接待、会话、服务、沟通属文明服务的( )。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[判断题]企业必须开展安全教育，普及安全知识，倡导安全文明，建立健全安全教育制度。
A.正确
B.错误
