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[多选题]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意非语言沟通有（ ）。
A.副语言
B.服装
C.表情
D.目光
E.体姿
[判断题]客户经理和客户进行面谈时，除了要巧妙应答客户，也要注意非语言沟通，如表情，目光体姿。
A.正确
B.错误
[判断题]按照沟通所用的信息载体和传送渠道不同，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通两大形式。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在与服务对象沟通时，边检执勤人员可以适当使用身体语言增强沟通效果。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )为婴儿换尿布时.要充分利用这个机会用目光.语言和动作与婴儿进行沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]与群众沟通时不得使用恳求性语言。( )
A.正确
B.错误
[单选题]沟通的方式有语言和（ 肢体语言 ）的沟通。
A.A、情感
B.B、肢体语言
C.C、思想
D.D、面对面
[单选题]在非语言沟通中，属于身体语言沟通的是( )。
A.身体动作姿态
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.口头沟通
[单选题]进行书面信息沟通时，要注意信息的
A.正确
B.清晰
C.正确，完整，清晰，简洁
D.完整
[单选题]非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
A.是
B.否
[多选题]在遇到沟通问题时,要善于( )。
A.以爱己之心爱人
B.换位思考
C.以责人之心责己
[单选题]与同事沟通时，要注意的要点不包括：A、要积极参加集体活动，在活动中增进了解
B、 对同事的不足，要直言不讳地提出来
C、 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气
D、 要恰当地赞美和恭维同事
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]微笑是世界通用的沟通语言。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在与当事人沟通协调时,要做到( )。
A.态度诚恳,语气亲切
B.工作讲原则,制度讲刚性,方法讲柔性
C.说话和气,办事公道
D.全心全意为人民服务
