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[判断题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，可在未安装POS机的车站窗口办理。
A.正确
B.错误
[单选题]实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的有效身份证件（ ）办理。
A.原件
B.复印件
C.证件号码
D.以上都可以
[单选题]实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（ ）办理。
A.原件
B.复印件
C.证件号码
D.以上都可以
[简答题]《关于规范自动售票机银行卡购票故障问题处理的通知》中，自动售票机的回收车票必须及时按哪些流程进行现场处置？
[单选题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应在（ ）的车站窗口办理。
A.安装了二代身份证识别器
B.安装了POS机
C.安装了学生优惠读卡器
D.安装了车票扫描仪
[判断题]挂失补车票可以改签，可以退票，退票时按规定核收补票的手续费，新车票退票后，原车票效力恢复。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，无法出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票、（ ）办理退票。
A.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
B.办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
C.办理人本人的有效身份证件原件以及乘车人购票时所使用的有效身份证件原件
D.办理人本人的有效身份证件原件
[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误
[单选题]车票只能存放于编码室，人工售票机、自动售票机、（）等地点，除非特殊原因，任何人不可在其它地点放置车票。
A.闲置票亭
B.车控室
C.闸机
D.环控机房
[单选题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时,应在<___>办理。( )
A.安装了POS机的车站窗口
B.安装了密码键盘的自动售票机
C.安装了银行读卡器
D.安装了售票系统
[判断题]银行卡购买的车票，进行批量退票时，每张退票必须确认支付原票的银行和银行卡号。
A.正确
B.错误
[判断题]根据银行规定，银行卡购买的车票退票时无需携带原卡进行办理。
A.正确
B.错误
[判断题]实名制车票办理退票时，乘车人本人办理的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
A.正确
B.错误
[判断题]实名制车票办理退票时，代乘车人办理的，没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及办理人本人的有效身份证件复印件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
A.正确
B.错误
[单选题]乘车人本人办理退票时：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应（ ），办理退票手续。
A.持其他有效身份证明
B.持身份证明的复印件
C.到派出所办理临时身份证后
D.到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后
[单选题]旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
A.30
B.60
C.120
D.180
[单选题]因列车晚点导致旅客退票时,应在车票发站列车实际开车前办理 , 退还( )不收退票费
A.全部票款
B.未乘区间票款
C.已收票价与已乘区间票价差额
D.未使用部分票款
[单选题]因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车（）办理，退还全部票款，不收退票费。
A.开车前
B.实际开车前
C.图定开车前
D.检票前
