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[单选题]柜员在服务营销过程中识别出有意向的潜在价值客户时，应及时将其转介给大堂经理/网点负责人跟进维护或营销。
A.正确
B.错误
[判断题]当营业网点大堂经理正在接待客户时，营业室主任找这名大堂经理交代事情,大堂经理可直接使用管理手语进行提示暂时走不开。动作要领：一手伸食指、中指，两指相互交替;左手握拳，置于胸前，右手申拇指、食指，其余三指弯曲，置于左拳上。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，如营业网点现场发生客户投诉时，大堂经理应首先如何操作（）
A.致歉
B.倾听
C.提出解决方案
D.引导至营业经理处
E.略
[判断题]营业网点的大堂经理服务客户得到了客户的认可，客户承诺帮这位大堂经理介绍业务时，本营业网点其他各岗位员工发现后，可用管理手语对这位大堂经理进行称赞。动作要领：右手于右胸前竖起大拇指。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理进行厅堂现场管理工作内容，不包括（）内容？
A.接受客户咨询
B.流程次序管理
C.向客户介绍行介绍互联网金融产品
D.设施管理
E.略
[判断题]当营业网点某位员工发现客户情绪不稳定时，大堂经理或负责接待人员未进行安抚，其他各岗位员工要及时使用管理手语进行提示。动作要领：双手掌心相贴，水平放于胸前，往下轻按压两次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行引导分流、厅堂服务、现场营销和综合操作等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。（）
A.正确
B.错误
[判断题]转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，可直接上岗。
A.正确
B.错误
[判断题]当大堂经理正在接待客户时，其他员工向这位大堂经理交代事情，这位大堂经理可以管理手语向对方表达收到。动作要领：右手做OK手势。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]聘为网点副行长的，不可以担任大堂经理岗
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理临时离开大堂柜台应放置（）告示牌。
A.大堂经理暂时离开
B.暂停营业
C.可不用放置指示牌
D.根据网点实际情况确认是否放置指示牌
E.略
[单选题]当发现有炸药包放在柜台上时，大堂保安员（或大堂经理）负责（）客户。
A.隐藏
B.周旋
C.疏散
D.逃跑
[多选题]内勤行长日间可将____等管理职能指派给一个或多个大堂经理，确保网点营业期间业务监督到位、现场管理有序。
A.授权审批
B.当日服务监督
C.分区巡检
D.大堂服务资源调度
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，客户进入网点，大堂经理上前可使用如下哪句话迎接客户（）
A.您好，欢迎光临！
B.请您排好队！
C.您坐下稍等
D.您请坐！
E.略
[单选题]营业网点发现可疑爆炸物或有人携带爆炸物进入时，大堂保安（或大堂经理）尽量（）拖延时间，等候公安机关救助。
A.隐藏
B.周旋
C.疏散
D.逃跑
