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[多选题]设备工程监理服务质量指数包括( )。
A.绩效指数
B.能力指数
C.条件指数
D.过程指数
E.结果指数
[多选题]设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。
A.满意度指数
B.过程指数
C.能力指数
D.绩效指数
E.服务质量指数
[单选题]特定项目的设备工程监理服务质量指数由过程指数、能力指数和绩效指数合成，即三个指数的( )。
A.中值
B.标准方差
C.乘积
D.加权平均值
[单选题]设备监理服务质量指数的组成不包括( )指数。
A.过程
B.满意度
C.能力
D.绩效
[单选题]在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是( )。
A.监理单位技术负责人
B.总监理工程师
C.总监理工程师代表
D.专业监理工程师
[多选题]设备工程监理服务质量控制规范包括( )。
A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
B.确定设备工程监理服务提供的方法
C.确定监督管理的重点过程和过程重点
D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
[多选题]设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。
A.认知差距
B.服务感知差距
C.服务提供差距
D.服务需求差距
E.资源需求差距
[多选题]确定设备工程监理服务质量指数，需要分别列出测量过程.能力和绩效的测量表，下列属于测量表的内容的是( )。
A.目标
B.特性
C.要素
D.要求(指标)
E.权重
[单选题]设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。
A.服务范围
B.服务质量
C.服务特性
D.服务对象
[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。
A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。
A.服务设计差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距
[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。
A.信息沟通
B.服务规划
C.服务提供
D.服务设计
