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[单选题]设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。
A.服务范围
B.服务质量
C.服务特性
D.服务对象
[多选题]设备工程监理服务质量指数包括( )。
A.绩效指数
B.能力指数
C.条件指数
D.过程指数
E.结果指数
[单选题]在设备工程监理服务策划过程中，负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是( )。
A.监理单位技术负责人
B.总监理工程师
C.总监理工程师代表
D.专业监理工程师
[多选题]设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。
A.满意度指数
B.过程指数
C.能力指数
D.绩效指数
E.服务质量指数
[多选题]设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。
A.认知差距
B.服务感知差距
C.服务提供差距
D.服务需求差距
E.资源需求差距
[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。
A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。
A.服务设计差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距
[多选题]根据工程施工监理规范,监理工程师应依据工程监理规范的要求采取()和平行检验等四种形式,对工程实施监理
A.巡视
B.旁站
C.督导
D.见证
[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。
A.信息沟通
B.服务规划
C.服务提供
D.服务设计
[多选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
[多选题]根据《通信工程专业监理技术规范书》，监理工作范围包括( )
A.工程建设质量、进度、造价控制
B.工程建设安全、合同、信息管理
C.协调建设单位内部各部门间工作关系
D.协调工程建设、施工等单位工作关系
[多选题]设备工程监理服务规范中的项目合同目标包括( )。
A.质量目标
B.进度目标
C.造价目标
D.组织目标
E.安全目标
[单选题]服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。
A.监理服务提要
B.监理大纲
C.监理服务质量标准
D.监理服务质量计划
