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[判断题]地铁可办理全国一卡通的退票业务。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价( )计。
A.10%
B.15%
C.20%
D.15%
[判断题]自动售票机可以办理电子客票退票功能，可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票业务。
A.正确
B.错误
[判断题]三段行程接续车票首段和末段可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]积分兑换的车票任何情况都不能办理变更到站和退票业务。
A.正确
B.错误
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司电子客票应急处置实施细则（试行）》中，电子客票办理退票业务异常时的应急处置要求是什么？
[判断题]线路当日任意站购买车票且无进站记录，按照BOM分析的票面金额，通过即时退款办理退票业务，原单程票回收，次日随报表上交。
A.正确
B.错误
[判断题]旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。
A.正确
B.错误
[判断题]积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。
A.正确
B.错误
[判断题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票退款过程发生故障时，可按现金办理相关业务。
A.正确
B.错误
[多选题]可以办理即时退票的有（ ）？
A.在非付费区本站当日发售且无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票
B.预赋值单程票经车站检测未过期未使用过，可以办理退票。
C.已发行可以正常分析的储值票，卡内余额小于等于规定金额，可以办理即时退票。
D.已发行可以正常分析的储值票，卡内余额大于等于规定金额，可以办理即时退票。
[单选题]应急情况下的退票业务，退票席位（ ）。
A.以上都不正确
B.分批返库
C.均可返库
D.不返库
[判断题]异地票在旅客购票站或乘车站均可以办理退票，退票时间可在开车后办理。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪种情况不可以办理即时退票（ ）
A.正常情况下，在非付费区本站当日发售已售赋值的单程票
B.预赋值单程票经车站检测未过期未使用过
C.已发行可以正常分析的储值票，卡内余额小于等于规定金额
D.乘客已进站但未赶上末班车、携带违规用品（气球、 宠物等）进站、地铁原因无法完成运输服务等，经当班值班站长及以上同意
