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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（ ）。
A.列车长
B.厨师长
C.售货员
D.随车保洁员
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
A.多选题
B.面部、双手保持清洁
C.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
D.无纹身
E.不浓妆艳抹
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
A.多选题
B.不理奇异发型、不烫发
C.不遮盖眉毛、耳朵
D.鬓角不得超过耳垂底部
E.不短于两寸
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
A.多选题
B.手表一只
C.戒指一枚
D.项链一根
E.耳钉一副
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车定位摆放；无宿营车时，定位摆放。
A.正确
B.错误
