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[多选题]营业厅突发事件包括哪些？
A.客户批量投诉
B.媒体采访
C.业务受理系统故障
D.客户突发疾病
[多选题]突发事件的类型有哪些( )
A.自然灾害
B.事故灾难
C.公共卫生事件
D.社会安全事件
E.国际恐怖事件
[多选题]以下哪些事件属于航站楼区域里的突发事件？
A.可疑人员、可疑物品、非法集会
B.拾荒、乞讨、拉横幅
C.停电、漏水、设备设施不正常运行
D.旅客及工作人员意外伤害，旅客情绪激动
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序,做好（ ）等工作。
A.应急响应
B.信息报告
C.立即处置
D.善后处理
[判断题]营业厅如遇突发事件时，应保持冷静，按事前预案，妥善处理。
A.正确
B.错误
[多选题]宁波移动用户陈先生可以在杭州营业厅受理以下哪些业务
A.补卡
B.流量升档
C.打印月账单发票
D.办理统一支付
[判断题]各级营业厅建立健全突发事件应急预案并适时演练。如发生自然灾害、火灾等危及人身安全的事件，应沉着冷静，妥善协助客户疏散，并立即向部门领导和安保部门汇报请求处理。（）
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于营业厅设备？
A.自助终端
B.互动双屏
C.办公大楼电脑
D.24小时营业厅视频监控设备
[单选题]以下哪些行为不违反营业厅的纪律
A.银行的工作人员在营业厅兜售信用卡
B.客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问
C.在征询客户同意后，暂时离席
D.有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了
[多选题]突发事件信息报送采取逐级上报形式，重大突发事件需报送的部门有哪些？( )
A.路段
B.营运分中心
C.省营运中心
D.省交通运输厅
[多选题]遇到航站楼内突发事件，航站楼员工应采取以下哪些措施？
A.在力所能及的范围内保护旅客和工作人员的安全
B.等待专业人员到场
C.在专业人员到场后听从指挥，积极配合
D.自行离开
[多选题]以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准
A.厅外车辆停放有序，进出厅畅通，地面无脏乱现象；
B.厅内可播放轻音乐，以增加舒适度
C.保持室内温度舒适，厅内空气清新、无异味
D.台席物品摆放整齐，不凌乱
[判断题]营业厅应定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]2.52. 第1题
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？()
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[多选题]我行发生以下哪些重大突发事件时应向属地银保监部门报告（ ）
A.机构营业网点受到100人以上围堵、冲击
B.因聚众围堵、冲击我行机构，致使1个营业网点停业4小时以上
C.我行从业人员涉嫌假冒银行业金融机构印信、凭证、渠道等骗取、套取资金1000万元以上
D.我行客户或他人涉嫌利用虚假票证、交易、信用等骗取我行机构资金1000万元以上
[判断题]根据《全国突发公共卫生事件应急预案》的规定，将突发事件的等级分为一般突发事件和特大突发事件。
A.正确
B.错误
