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[单项选择]对于与生活化妆完全无关的问题，应该想办法把问题引到与（）有关的问题上。
A. 生活
B. 隐私
C. 化妆
D. 消费
[单项选择]无论化妆对象提出多少与化妆无关的问题，化妆师都应该自始至终保持对化妆对象的（）。
A. 认同
B. 微笑
C. 尊重
D. 理解
[单项选择]化妆师为顾客化妆操作完成后，要（），顾客离去要主动送别。
A. 清扫地面
B. 征求顾客意见
C. 清洁整理工具
D. 更换工作服
[单项选择]化妆师要善于了解顾客的（），迎合顾客的兴趣。
A. 心理
B. 思想
C. 爱好
D. 性格
[判断题]对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。
[单项选择]对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（）。
A. 可靠型
B. 主动型
C. 合伙型
D. 反应型
[多项选择]在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
A. 结果公平
B. 方法公平
C. 理论公平
D. 过程公平
E. 程度公平
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[单项选择]从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
A. 超过顾客的要求
B. 低于顾客的要求
C. 恰到好处达到顾客要求
D. 根据企业实际情况而定
[单项选择]如果化妆师既满足了顾客的需要又达到了理想的效果，那么就会得到顾客的（）。
A. 理解
B. 喜欢
C. 尊重
D. 认同
[判断题]面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。
[单项选择]作为高级化妆师更应该具体礼貌脱身的（）。
A. 技巧
B. 能力
C. 本事
D. 效果
[判断题]巴比伦的黄道十二宫与二十八星宿体系是完全无关的。
[判断题]留住顾客是营销部门的事，与其他部门无关。
[单项选择]假如顾客要求打折，您应该（）。
A. 答应回去时向业务经理要求
B. 告诉他没有任何折扣的
C. 解释贵公司折扣情形，然后热情的推销产品特点
D. 不予理会
[单项选择]销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。
A. 夸大不实之词
B. 隐私问题
C. 不雅之言
D. 主观性的议题
[判断题]导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。
