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[简答题]客户经理如何做好老品牌新规格卷烟宣传工作？
[多项选择]关于集团客户综合授信额度维护，以下说法正确的是（）
A. 总行营销管理部不再受理分行的具体信贷授信额度切分申请
B. 各分行若要使用该综合授信额度，需向总行营销管理部提出信贷授信额度切分申请
C. 总行营销管理部在收到额度切分申请后，应根据按照授信审批通知书要求，将切块额度划分至各分行
D. 通过控制集团客户在CFP系统内的授信合同金额，按照“先到先得、适度平衡”的原则对额度规模、占用进度等进行统一管理和手工维护
[单项选择]集团客户根据集团客户的影响力分为7类集团，以下哪类集团不属于7类集团中一种？（）
A. 党政军
B. 教育机构
C. 金融机构
D. 企业
[单项选择]在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
A. 3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B. 专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C. 如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D. 以上都对
[多项选择]以下关于建立企业网银集团关系的客户，说法错误的是（）
A. 集团总部和下属单位均须注册成为农村信用社（行）企业网上银行客户
B. 集团总部无须注册成为农村信用社（行）企业网上银行客户
C. 集团下属单位无须注册成为农村信用社（行）企业网上银行客户
D. 集团总部和下属单位均无须注册成为农村信用社（行）企业网上银行客户
E. 集团总部和下属单位均须在信用社开立结算账户
[单项选择]以下具备集团客户特征，应纳入农业银行集团客户管理范围的是（）。
A. 控制方为政府机构或其下属投资管理类公司的集团客户，控制方与被控制方不存在关联交易
B. 只有一家成员企业与农业银行建立信贷关系
C. 实行统贷统还融资模式，一家成员与农业银行有信贷关系
D. 农业银行仅提供低风险信贷业务
[多项选择]淄矿集团公司关于对安全生产重点工作督查督办的通知中指出，隐患排查治理督查督办具体要求是按照集团公司《关于进一步加强安全隐患排查治理的通知》严格执行（）等制度，确保“553”网格化隐患排查机制落到实处。
A. 重大隐患公示
B. 挂牌督办
C. 跟踪治理
D. 效果评价
E. 整改销号
[单项选择]对客户进行拜访时，须把握的两个要点是（）。
A. 行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作
B. 行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作
C. 行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作
D. 突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作
[单项选择]银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。
A. 银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B. 银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C. 在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D. 在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
[判断题]营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时，进门前应先轻轻叩门，待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。
[多项选择]集团客户具有以下特征（）。
A. 在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的（如母公司与子公司之间）
B. 共同被第三方企事业法人所控制的（如受同一母公司控制的子公司之间）
C. 同受某一实际控制人控制
D. 存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润
[单项选择]以下何者不是关于“敬业爱岗，团结协作”规范的具体要求？（）
A. 发扬风格，同心协力
B. 互敬互爱，积极进取
C. 取长补短，共同提高
D. 遵纪守法，从业清廉
[多项选择]关于集团客户，下列表述正确的是（）。
A. 集团客户授信余额不得超过农业银行资本净额的15%，计算授信余额时，可扣除客户提供的保证金存款及质押的银行存单和国债金额
B. 对于集团关联担保已超过30%的，除落实有效抵、质押担保外原则上不再对该集团客户增加新的授信额度
C. 民营集团客户不存在体制风险
D. 集团客户主办行、协办行和经营行可以是同一行
[单项选择]客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
A. 24小时；3天
B. 48小时；1天
C. 72小时；1天
D. 24小时；1天
[单项选择]以下不是集团客户的是（）。
A. A客户为B客户担保，且B客户为A客户担保
B. A客户为B客户担保、B客户为C客户担保……，依此类推，3个以上客户（含）形成的互保圈
C. A客户为B客户担保、B客户为C客户担保……，依此类推，3个以上客户（含）形成的互保链
D. 4个以上客户（含）相互担保中既有直接互保，又有间接互保
[单项选择]以下不符合集团客户特征是（）
A. 在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的
B. 共同被第三方企事业法人所控制的
C. 主要投资者个人、关键管理人员或与其关系密切的家庭成员共同直接控制或间接控制的
D. 主要供应商和销货商，并且业务往来频繁
[单项选择]以下公司类客户的特征不是构成集团客户条件的是：（）。
A. 共同被第三方企业事业法人所控制。
B. 主要投资者个人或关键管理人员共同直接或间接控制的。
C. 在股权上直接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的。
D. 存在其他关联关系，按公允价格原则转移资产和利润的。
