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[单项选择]饭店提供客人享用的服务项目、场所、设施，员工（）利用或进入，除非因工作陪同客人参观等。
A. 可以随便
B. 绝不可擅自
C. 不可
D. 平时不可
[填空题]商务中心是商务客人“办公室外的办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
[填空题]商务中心是商务客人“办公室外的 办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。
[单项选择]对着急离开的客人，要向客人提供（）。
A. 价格较高的菜肴
B. 准备时间短的菜肴
C. 价格较低的菜肴
D. 品味最佳的菜肴
[判断题]推销时要给客人提供可以比较的范围，请客人自己选择。
[判断题]为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
[单项选择]（）负责为客人提供叫醒服务。
A. 楼层服务员
B. 前台话务员
C. 前台接待员
D. 大堂副理
[多项选择]开设餐厅必须能够为客人提供（）。
A. 餐饮文化
B. 餐饮空间
C. 餐饮服务
D. 菜肴
E. 饮料
[单项选择]使客人有“被尊重”感的本身，就是我们为客人提供的一种（）。
A. 功能服务
B. 硬服务
C. 心理服务
D. 以上都是
[单项选择]餐厅的细微化服务提醒客人适量点菜，餐后主动为客人提供打包服务，提倡（）。
A. 健康饮食
B. 绿色饮食
C. 生态饮食
D. 合理饮食
[判断题]服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。
[单项选择]微笑服务是我们为客人提供的一种（）。
A. 个性化服务
B. 硬服务
C. 功能服务
D. 心理服务
[判断题]饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。
[判断题]客人需要提供托婴服务时，请客人提前3小时与服务中心联系，由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写，并详细核对。
[判断题]按促进幼儿发展的作用，可以把智力游戏分为：利用实物的智力游戏、利用图片的智力游戏、语言与动作配合的智力游戏、纯语言智力游戏。（）
[单项选择]饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）
A. 为商务客人服务通常由服务人员提供
B. 应格外注重礼貌礼节
C. 当客人在房间时可以进房服务
D. 房务工作车可随意装客用品
[判断题]旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
[判断题]对多疑的顾客应运用充足的证据，利用实物让他心服口服。
[单项选择]衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（）。
A. 有存取手续
B. 凭客人自己确认
C. 收费
D. 无人看管
