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[多项选择]待装单管控界面中，工单显示字段包括（）
A. 投诉次数
B. 入待次数
C. 电子运维单号
D. 滞留天数
[多项选择]客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
A. 催装率
B. 催修率
C. 重复障碍率
D. 履约率
[多项选择]客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
A. 通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
B. 客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
C. 客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
D. 督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
[多项选择]IOM系统工单管控岗位职责（）
A. 按照定单要求的时限进行闭环管理
B. 做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释
C. 定期分析、发现问题、优化开通流程
D. 对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位，做好升级上报工作
[多项选择]工单管控人员日常使用的（）系统
A. BSS系统
B. OSS系统
C. 综调系统
D. IOM系统
[多项选择]接入型开通工单管控人员常用支撑系统（）
A. i运维系统
B. OSS系统
C. 综调系统
D. BSS系统
[多项选择]SFM系统（业务交付过程监控平台）中进行工单管控，“是否后续管控”下拉菜单筛选中“是+未管控”表示（）
A. 需要后续管控
B. 未管控过
C. 已管控过
D. 不需要后续管控
[单项选择]装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
A. 建设单
B. 移机单
C. 装机单
D. 建设拆单
[多项选择]按照（）原则，进一步完善综合业务监控平台指标监控、工单管控、设备检测、绩效考核等管理功能。
A. 务实
B. 简洁
C. 快捷
D. 高效
[多项选择]FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单，装维员在回单时，管控人员可以做哪些把关（）
A. 回单前是否有拍照上传动作
B. 上传格式是否正确
C. 上传附件类型是否正确
D. 回单后补传可以在接入型开通模块中图片审核模块中检查，进行点评
[多项选择]推行“综合监控一网通”。按照（）原则，进一步完善综合业务监控平台指标监控、工单管控、设备检测、绩效考核等管理功能。
A. 务实
B. 简洁
C. 高效
D. 繁琐
[多项选择]按照“（）”原则，进一步完善综合业务监控平台指标监控、工单管控、设备检测、绩效考核等管理功能，实时管控业务开展、监测设备运行、监控指标完成，对台区经理工作轨迹全过程实时跟踪，实现供电所业务和日常管理工作的融合。
A. 务实
B. 简洁
C. 高效
D. 精简
[多项选择]关于无资源待装工单IOM管控要求说法正确的有（）
A. IOM整单建设时限不得超过15天
B. 建设部门无法按时完成客响单时，应及时进行阶段性回单，并提交延期申请
C. IOM部门建设时限不得超过15天
D. 建设部门因特殊情况无法按时完工时，应继续加紧施工，并申请待装
