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[判断题]图文声像导游和实地口语导游两种方式各有优势又相辅相承在导游服务中应以实地口语导游为主，图文声像导游为辅；实地口语导游也要善于利用图文声像进行导游服务，更好地满足各国各地区游客对高水平导游服务的需要
[判断题]在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
[判断题]通过导游图、旅游线路标牌、旅游宣传品以及各类音像制品进行的导游服务称口语导游服务
[多项选择]以口语导游服务这种导游服务方式的优点有（）
A. 形象
B. 生动
C. 能针对游客的兴趣有的放失地提供服务
D. 能针对游客的水平有的放失地提供服务
[判断题]口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
[判断题]实地口语导游并不排斥图文声像，相反在许多时候许多地方，还必须借助图文声像以增强导游效果，减轻口语导游的劳动强度
[判断题]口语导游服务的不足在于过于笼统，千人一面
[判断题]口语导游服务的不足在于容易受导游人员情绪和个体水平差异的影响
[单项选择]服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。
A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主
[判断题]图文声像导游，游客可以不借助口语导游的现场服务，就能了解基本的景点知识
[判断题]担任控制和进攻的水枪，应以直流水枪为主。实施掩护、冷却或排烟的水枪，应以喷雾水枪为主。
[判断题]在对一般参与传销人员应以教育为主，所以对传销组织者、头目和骨干分子也应该以宣传教育为主。
[判断题]餐厅竞争除产品质量和价格竞争外，应以服务竞争为主。（）
[多项选择]企业内部公共关系的构建应以哪些为主（）。
A. 沟通
B. 合作
C. 协调
D. 平等
E. 竞争
