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[单选题]投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）内反馈本铁路运输企业客服中心。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[多选题]铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立（ ）等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。
A.电话
B.APP
C.网络
D.信件
[判断题]行李应当随旅客所乘列车或者提前列车运送，如遇特殊情况的，铁路运输企业应当向旅客作出说明。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，（ ）个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。
A.7
B.10
C.15
D.30
[单选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.1
B.2
C.5
D.10
[多选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开（）。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.报修电话
B.投诉电话
C.5
D.10
[单选题]第十六条电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.5
B.7
C.10
D.14
[判断题]因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车（）。
A.正点到达
B.准时到达
C.顺利到达
D.及时到达
[单选题]铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点( )。
A.到达
B.交付
C.交接
D.出发
[判断题]( )铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路法规定,铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车( )。
A.顺利到达;
B.及时到达;
C.安全到达;
D.正点到达
[多选题]根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（ ）。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.全责投诉
D.部分责任投诉
[多选题]铁路运输企业应当明确旅客随身携带物品的相关规定，至少包括下列内容：随身携带物品总重量限额；( )；特殊携带物品的相关规定；因铁路运输企业责任导致携带物品损坏、丢失的赔偿标准或者所适用的国家有关规定。
A.每件物品的重量及尺寸限定；
B.免费携带物品的重量；
C.超限携带物品计费标准
D.免费携带物品的种类
