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[多选题]以下预登记客户携出后遗忘密码要求办理退费或余额转移操作指引说法正确的是（）
A.客户证件资料必须与系统登记资料一致，包括姓名、证件类型、证件号码
B.使用“客户信息管理->客户资料管理->人证照片一致核验”完成人证一致核验，验证通过界面截图
C.系统鉴权选择“免检验”
D.客户证件正/反面、人证一致核验一致的截图电签留底
[判断题]个人网银登录密码遗忘，客户至柜面办理登录密码重置业务，柜员审核客户资料后为其如下办理，选择郑州银行网盾管理端工具→插入USBKey→点击恢复初始值→密码恢复成“111111”，就可以了 判断题
A.正确
B.错误
[判断题]对公客户的查询密码遗忘，也需要到柜台前办理密码挂失。
A.正确
B.错误
[判断题]密码重置，如遗忘卡密码，客户本人可持有效身份证件到任一网点办理密码重置，特殊情况下，经支行行长同意可以由代理人进行密码重置。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]若客户用多张存单共同办理质押贷款,则以下对于贷款到期日的说法正确的是()。
A.到期日不得超过最早到期的存单到期日
B.到期日不得超过最晚到期的存单到期日
C.到期日可以选择办理质押的任意一张存单的到期日
D.由客户经理审批确定贷款到期日
[单选题]当个人网银客户Ukey密码遗忘或锁定，应到营业网点办理( )。
A.密码重置
B.密码挂失
C.证书补发
D.证书重换
[单选题]个人大额存单因办理时段性存款证明、质押、冻结等业务导致大额存单账户或华夏卡活期账户状态异常的，（）。
A.不可提前支取
B.可以提前支取
C.网银、手机银行可以提前支取
D.以上都不对
[单选题]个人客户认购大额存单后，因办理时段性存款证明、质押等原因导致大额存单账户冻结的，到期日之后的逾期时段账户本金计（）
A.实际支取日我行挂牌活期利率计息
B.认购大额存单时的固定利率计息
C.不计息
D.以上都不对
[多选题]客户赵女士来到网点告知柜员小李其丈夫突发车祸尚无意识，急需取款交手术费，但不知丈夫存单密码。请问此种情况如何处理？
A.可提示李女士向法院申请宣告户主无民事行为能力，并指定监护人，监护人凭本人有效身份证件及法院出具的相关证明代办业务
B.由营业机构工作人员双人上门现场核实户主的真实情况，再由户主的近亲属如夫妻、父母、子女在公证处工作人员的见证下共同签署一份银行免责承诺书
C.告知客户密码重置需户主本人办理，无法代办
[单选题]客户办理单位结算卡正式挂失、密码挂失时，客户也可直接填写（ ），列明单位结算卡的相关要素、经办人信息并在“签名”处加盖单位公章和法定代表人签章。
A.A、对公凭证挂失止付通知书
B.B、个人业务挂失止付通知书
C.C、挂失公函
D.D、单位结算卡业务申请书
[判断题]客户赵六持田七2018年开立的存单前往柜面办理销户业务，存单支控方式为“凭证件”。柜面人员审核无误后可为其办理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户遗忘加油卡密码，到网点需做（ ）业务。[1.0]
A. 密码修改
B. 密码解锁
C. 密码重置
D. 密码设置
[单选题]客户办理单位结算卡正式挂失、密码挂失时，客户也可直接填写（），列明单位结算卡的相关要素、经办人信息并在“签名”处加盖单位公章和法定代表人签章。
A.对公凭证挂失止付通知书
B.个人业务挂失止付通知书
C.挂失公函
D.单位结算卡业务申请书
[单选题]存单销户，客户输入支付密码时，严禁多次试探密码，多次指____以上。
A.3次
B.5次
C.7次
D.10次
[多选题]客户凭一张整存整取存单前来柜面办理存款证明时应审核（）
A. 存单是否为本行所开立
B. 若为他行办理，审核是否通存通兑
C. 存单信息与申请人的身份证件是否相符
D. 若为代理办理，还需审核代理人身份证件信息是否真实
