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[判断题]林权抵押贷款的对象包括法人客户和自然客户，可以是“三农”客户，但不能为常规客户。
[判断题]后续跟进不是对前期工作的简单重复，而是一种深化和提升后续跟进的对象既包括具体客户，也包括整个市场其方式既包括一对一的联系，也包括举办主题活动，如晚会、沙龙、讲座等。
[多项选择]整个绩效管理包括（）
A. 绩效考评
B. 绩效监控
C. 绩效计划
D. 反馈沟通改进
[多项选择]整个电磁波谱包括（）
A. 红外线
B. X射线
C. 紫外线
D. 无线电波
E. 可见光
[单项选择]客户机架内相邻设备或设备组之间相距散热空间不能小于1U（包括层板厚度），如客户机架内相邻设备或设备组的高度均为4U或以上的，设备相距散热空间不能小于（）U
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]客户经理不能重复建立同一个潜在客户信息。
[判断题]在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
[单项选择]客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
A. 实施费用太高
B. 成本太高
C. 所需软件系统过于庞大
D. 对客户响应时间太快
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[单项选择]客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
A. 群体客户信息建立
B. 群体客户信息维护
C. 群体客户信息查询
D. 单个客户信息查询
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[多项选择]VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
A. 入网首次关怀
B. 会员升降级提醒
C. 套餐超量提醒
D. 消费不足提醒
E. 快捷商务服务告知
F. 人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
[多项选择]新系统对客户类型的分类包括个人客户、企业客户、（）。
A. 金融客户
B. 其他客户
C. VIP客户
D. 客户群客户
[单项选择]ONU不能上线的原因不包括？
A. 光路衰减过大
B. 没有打开PON口的自动发现功能
C. PON口发光功率偏高
D. ONU的电源模块故障
[单项选择]建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
A. 现场识别客户
B. 非现场识别客户
C. 客户经理识别客户
D. 理财经理识别客户
[多项选择]客户数据库包括的客户类型有（）
A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 分销商
D. 流失的客户
E. VIP客户
[单项选择]客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）
A. 了解客户需求
B. 预约和提醒服务
C. 交叉销售
D. 关注客户信息
[多项选择]客户信息包括（）
A. 客户基本资料
B. 客户身份鉴权信息
C. 客户通信信息
D. 客户通信内容信息
