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[单项选择]在业务推介过程中，向客户提交方案业务/建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（）。
A. 听取客户反映
B. 修订并跟进
C. 提呈修订方案
D. 谈判并促成协议订立
[单项选择]在推介业务过程中，要（）。
A. 夸大产品功能；赞美竞争对手
B. 夸大产品功能；诋毁竞争对手
C. 持有消极心态；赞美竞争对手
D. 保持积极心态；行为举止得体
[单项选择]（）是目前快递业务员不常使用的业务推介方法。
A. 发放宣传资料
B. 介绍优惠产品
C. 发布媒体广告
D. 介绍最新业务
[单项选择]要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到（）。
A. 积极主动
B. 有良好的人脉
C. 派件经验丰富
D. 有英俊的相貌
[单项选择]海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早（）
A. 发现事故征兆
B. 开展安全大检查
C. 培养安全意识
D. 分析事故原因
[多项选择]电话外呼模型，推介方案需要强调（）
A. 针对性
B. 实用性
C. 数字化
D. 优惠性
[单项选择]在众多业务推介方式中，（）显得较被动。
A. 打电话向客户询问需求
B. 利用关系好的客户向别的客户推介
C. 发放宣传单，等待客户联系
D. 了解挖掘客户的潜在需要
[单项选择]数学家（）和纳皮尔研究出常用对数的应用法则。
A. 泰勒斯
B. 索菲·热尔曼
C. 戴德金
D. 布里格斯
[单项选择]在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括（）。
A. 提供的方案/产品有何特色
B. 这些产品/服务与同业比有何优势
C. 该方案/产品会给客户带来何好处
D. 银行可通过销售该产品获得多少收益
[单项选择]对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。
A. 系统
B. 集成
C. 分割
D. 组合
[多项选择]过程方法在质量管理体系中应用时，强调（）的重要性。
A. 理解并满足要求
B. 需要从增值的角度考虑过程
C. 获得过程业绩和有效性的结果
D. 基于客观的测量，持续改进过程
E. 确定实现质量目标必需的过程和职责
[多项选择]在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事是什么（）
A. 分析客户目前已经办理的业务
B. 了解客户目前的业务需求
C. 分析客户可能加装融合的套餐
D. 对比客户现有套餐与融合后套餐费用情况
[单项选择]要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。
A. 印制宣传资料
B. 积极与客户沟通、主动询问客户需求
C. 保持优质的服务及良好的口碑
D. 研究开发其他快递企业没有的服务
[单项选择]软件工程强调将（）的方法应用于软件的开发和维护过程之中。
A. 规范化
B. 系统化
C. 可度量
D. 以上全部
[单项选择]SOA业务分析师准备将业务过程归档，SOA业务分析师应该将业务过程描述为（）。
A. ESB
B. 软件部署的序列
C. 为了完成业务任务所需的XMLWeb服务
D. 一个或多个业务服务的组合
[多项选择]仓储管理信息系统（WMS）能够按照运作的业务规则和运算法则（algorithms），对信息和（）进行更完美地管理，使其最大化满足有效产出和精确性的要求。
A. 资源
B. 行为
C. 存货
D. 分销
[单项选择]房地产市场营销管理过程的控制强调（）。
A. 策略性
B. 计划性
C. 整体性
D. 标准性
