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[单项选择]运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应的（），并由客户签字或盖章确认。
A. 拍照留底
B. 测试记录
[多项选择]客户之声项目管理遵循（）原则
A. 统一规划
B. 统一执行
C. 统一标准
D. 统一管理
[单项选择]取款凭证不经客户本人亲笔签字确认，由银行经办人员代客户签字，借机多支少付，侵占客户资金的最佳防控措施是（）
A. 利用监督录像查看柜员操作情况，加强检查监督，严禁柜员代客户签字。
B. 定期、不定期对员工工作区域进行检查，查看是否持有他人折、单、卡、证件、印鉴等物品。
C. 严禁银行工作人员自行办理本人业务，或在本业务区域代他人办理业务。
D. 对大额取款账户、异常变动账户和定期提前支取业务作为重点关注并检查。
[单项选择]被处理人拒绝签字的，须有（）以上送达人证明。
A. 一名
B. 两名
C. 三名
[单项选择]《客户之声》里的回复时限是（）天。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
[单项选择]“垃圾记录簿”每项操作应有操作负责的船员签字，每记完一页应有船长签字，最后一页记录完毕在船保存（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]安全技术交底应有哪些签字确认（）。
A. 书面材料
B. 详细解说
C. 交底人
D. 被交底人
E. 经理签字
[单项选择]通过以下哪一种方法，能将“客户之声”传达到公司（）
A. 迅速解决客户投诉
B. 稳定的生产高质量产品
C. 创建包括客户问题的质量系统
D. 与客户进行深入的面谈
[单项选择]调配完毕自查无误后应有以下哪个人员签字（）
A. 处方医师
B. 审方人员
C. 复核人员
D. 调配人员
[判断题]会计凭证上由银行填写和由客户填写的内容应有明显区分。规定由客户填写的，未经客户授权，银行工作人员不得代办
[判断题]环检机构发放的检验报告应有授权签字人签名，未经授权签字人批准的检测报告，任何人不得对外发放。
[单项选择]《油类记录簿》第一部分每项完成的作业应有轮机员签字且每写完一页应由（）签字。
A. 轮机长
B. 船长
C. 大管轮
D. 电机员
[判断题]同一客户只需保存一份客户手书签字的《免责事项说明书》，即客户在同一公司续保或者团体车队客户在同一公司投保第二辆车起，无需重复手书签字《免责事项说明书》。
[单项选择]客户之声项目需求由总行发展规划部统一进行统筹管理，按照民生银行业务发展战略和实际需要有序安排调研项目开展，针对相同客户群体提出不同调研需求时，原则上每个客户在（）内作为调研样本不得超过一次
A. 一季度
B. 半年
C. 一年
D. 两年
[单项选择]客户之声项目按照项目类型分为三类，其中由总行发展规划部统一规划、实施的全行战略性项目称为（）
A. 一类项目
B. 二类项目
C. 三类项目
D. 重点项目
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》规定：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出（）等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
A. 修复项目
B. 收费标准
C. 消耗材料
D. 单价
